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Tercer cuatrimestre 2018 21 entrevista Hoteles y Resorts lera mundial es muy amplia, el huésped puede elegir entre un destino nacional o extranjero e incluso entre diversas op- ciones en un solo destino. El huésped confía plenamente al haber elegido los servicios de un determinado hotel. Con el fin de eliminar cualquier tipo de afectación negativa, la prevención se aplica en todos los procesos y po- líticas del hotel. En el caso de la selec- ción del personal, incluye desde la ve- rificación de datos del candidato hasta las referencias personales y laborales o comprobar si carece de antecedentes penales. Y se lleva a cabo un benchmar- king entre los departamentos de Segu- ridad de los hoteles de la región para saber si un aspirante ha tenido un com- portamiento indeseable o ha protago- nizado actos deshonestos en otros es- tablecimientos. Esto es algo que forma parte de un sistema estructurado de en nuestros dos kilómetros de frente de playa, otras cuatro en la zona continen- tal de la propiedad, campo de golf, área de restaurantes, capilla abierta a las visitas locales, 15 kilómetros de canales navega- bles, 13 kilómetros de viales internos, cua- tro kilómetros de ciclopista, extensas zo- nas de selva y manglar con toda la pleni- tud de su fauna endémica, etc. Considerando estas peculiaridades, y poniendo en práctica nuestra visión de seguridad integral, mantenemos el equilibrio pleno entre el control y el ac- ceso al disfrute de los servicios apli- cando medidas que contemplan tanto la parte de security como la de safety . -¿Cuáles son los principales desafíos a los que deben hacer frente diaria- mente? ¿Los hurtos figuran entre ellos? En un destino como Mayakoba todo es importante de proteger. La oferta hote- monitoreo en cada uno de los hoteles, equipo de visión nocturna para la vigi- lancia de playas y áreas oscuras, sistema de radiocomunicación integral entre la seguridad del condominio maestro y la seguridad de los hoteles, etc. Además, cada hotel cuenta con servi- cio médico, personal capacitado como primer respondiente en cualquier tipo de emergencia, desfibriladores automá- ticos externos en áreas estratégicas, de- tectores de incendio, humo y gas… Y poseemos una firme base docu- mental en reglamentación de convi- vencia, políticas estrictas de control de acceso a la propiedad y programas de prevención y protocolos de actuación ante cualquier eventualidad, emergen- cia o situación de crisis que pueda re- gistrarse en los diversos ambientes den- tro de la propiedad. El objetivo es evitar que se vean afectadas las personas o la continuidad del negocio. -¿Qué complejidades específicas plan- tea el resort Mayakoba en materia de seguridad? Como he comentado anteriormente, en Mayakoba tenemos el gusto de recibir a más de 2.000 huéspedes y clientes diaria- mente. Pero también contamos con una población laboral de 2.500 personas y la presencia de unos 500 proveedores ex- ternos. Tenemos instalaciones hoteleras Mayakoba ocupa una superficie de 250 hectáreas de selva tropical y cuenta con 15 kilómetros de canales navegables. Diariamente, en este destino se dan cita 2.000 huéspedes y visitantes, 2.500 trabajadores y en torno a 500 proveedores externos. “La empresa de seguridad privada que trabaje con un hotel debe tener un interés sincero de crecimiento profesional con su cliente”