SEGURILATAM 008

28 Segundo cuatrimestre 2018 artículo técnico Retail y Centros Logísticos S e espera que el ejecutivo de prevención de pérdidas de hoy sea multidimensional y que posea un pensamiento global e inteli- gente. En el caso del retail , ha cambiado junto a los diferentes aspectos del ne- gocio, incluyendo la prevención de pér- didas. Cada año, el sector pierde mi- llones de pesos debido a los robos, los errores administrativos, la falta de con- troles de inventarios y la ausencia de una estrategia y un enfoque que se ali- neen con los objetivos del negocio. El término ‘prevención de pérdidas’ ha sido cultivado desde la perspec- tiva filosófica hasta la cultural, cam- biando nuestro enfoque. Esto debe ser visto como un reflejo de la evolución de nuestras estrategias que pasa por comunicar a la corporación que nues- tro servicio se enfoca en prevenir todo tipo de pérdidas y en mejorar el plan del negocio. Rol y responsabilidades El ejecutivo de prevención de pérdidas tiene como rol reducir la merma y ayu- dar a la compañía a maximizar las ga- nancias. ¿Cómo? Pues a través de con- tribuciones que agreguen valor. Y ello incluye el entrenamiento de los em- pleados, los programas de concienti- zación, las inspecciones, la conducción de investigaciones exitosas, la ejecución de aprehensiones, la seguridad labo- ral, la seguridad física, los protocolos de emergencia y, muy importante, la cons- trucción de equipos de trabajo o gru- pos de enfoque. En cuanto a las responsabilidades del ejecutivo de prevención de pérdidas, pueden variar en función de la compa- ñía. Y también los métodos utilizados para alcanzar la meta. Concientizar En un intento diario de impedir que un empleado se involucre en actividades deshonestas, la mayoría de las organiza- ciones utilizamos una combinación de programas o métodos de concientiza- ción, entrenamientos y soluciones tec- nológicas. Estos programas deben ser diseñados para contar una historia a los trabajado- res e ilustrar el impacto de la merma en la compañía, en su tienda o en su área de responsabilidad, así como para mo- tivarles (bonos, premios, reconocimien- tos, etc.). Algo que funciona perfectamente es el diseño de campañas que cuenten con un personaje con el que los em- pleados se identifiquen. Recordemos que los trabajadores que están dentro de la operación conocen las causas que generan las pérdidas. Por lo tanto, sólo es cuestión de involucrarlos y hacerlos parte de los logros alcanzados. El valor de entrenar La clave del éxito radica, en primer lugar, en preparar a nuestro equipo de pre- vención de pérdidas en el dominio de la causa detrás de la pérdida. Quienes lo in- tegran deben pasar de ser el policía y el perseguidor a convertirse en profesio- nales que brindan apoyo, consultoría in- terna… Están entrenados y son inteli- gentes y creativos. En una corporación, el peor error es no invertir en la contrata- ción y buena remuneración de personas que tienen como rol maximizar las ga- nancias. El equipo debe ser integral y es- tar definido por los siguientes pilares: 1. Principios de liderazgo. 2. Principios de negocio. 3. Operaciones de prevención de pér- didas. 4. Seguridad y administración de riesgos. 5. Manejo de crisis. Es indispensable la constante capa- citación, desarrollar habilidades y cons- truir alianzas con otras cadenas co- merciales. Mi recomendación es crear sinergias con cadenas similares, dise- ñar benchmarks , compartir las mejores prácticas para reducir las pérdidas e in- tegrar a las autoridades competentes en la lucha contra los farderos especia- lizados. El reto es la comunicación tem- prana, el compartir imágenes bajo un estricto protocolo de confidencialidad. Actualmente, mantener un programa vivo en las formas o los métodos para evitar pérdidas, mejorar las prácticas se- guras en el centro de trabajo y cumplir con políticas y procedimientos inyec- tará en nuestros empleados un sentido de pertenencia y generará oportunida- des de aprendizaje. A esto se le puede agregar cinco entrenamientos diarios de 10 minutos para fortalecer lo apren- dido. Es importante que esto se ejecute en el piso de venta, donde se luce la operación y el servicio. Enrique Espinoza Gerente de Prevención de Pérdidas de Lowe’s* Prevención de pérdidas * Lowe’s nació en Carolina del Norte (EEUU) en 1946 como una pequeña ferretería y actualmente es una de las principales cadenas de distribución mi- norista de productos de mejora del hogar y materiales de construcción. La compañía comenzó a operar en México en 2010 y cuenta con 10 sucurs- ales a las que, durante 2018, se sumarán las nuevas de Monterrey, León y Aguascalientes.