SEGURILATAM 008

38 Segundo cuatrimestre 2018 artículo técnico Retail y Centros Logísticos les permitan entender cómo crear, modificar y fortalecer los procesos. Las normas de calidad, o de calidad com- binadas con seguridad, nos ayudan a comprender el concepto de hub . En la actualidad, necesitamos que las reco- mendaciones, las sugerencias, los con- troles y las necesidades de seguridad sean atendidas por cada uno de los procesos o de las áreas de gestión de nuestra empresa. Antes, la seguridad se gestionaba desde el ámbito de la necesidad. Las áreas de las compañías demandaban tareas y reacción por parte de la segu- ridad y esta última se limitaba a la ad- ministración de personas propias o ter- ceras que velaban por la seguridad en las diferentes sedes de la empresa. Hoy en día, ese rol no supone más del 30 por ciento de la gestión que un depar- tamento de Seguridad debe realizar en el retail o en el comercio. Cada vez más, los profesionales de la seguridad saben cuál debe ser su rol y que la gestión de la seguridad ha de ser más participativa en los procesos. Y esto se logra saliendo de la oficina para entenderlos y convirtiéndose en un hub que distribuye controles, servi- cio interno, gestión y prevención, ha- ciendo que esa gerencia esté alineada con la dinámica de los procesos y que, realmente, la seguridad sea un hub de administración y no el área que per- manece escondida para que no le lle- guen tareas. En definitiva, la seguridad se ha transformado y resulta imperante en- tender su razón de ser. Desde el ám- bito de la prevención y la facilitación, debe ayudar a la empresa a cumplir sus metas evitando interrupciones que atenten contra la continuidad del negocio y el cumplimiento del objeto social, sin dejar de lado el propósito final de los accionistas. La seguridad ha de ser el área que trabaja proacti- vamente, se involucra en los proce- sos y está representada en las reunio- nes de más alto nivel de la empresa. Y que no trabaje por reacción o de- manda para “apagar los incendios” del día a día. problemas que la acechan. De este modo, tendremos “la medicina parti- cular para las problemáticas específi- cas de cada tienda o canal de venta”. Los avances en la omnicanalidad ha- cen que requiramos más horas por hombre para gestionar temas estra- tégicos y que impactan directamente en la innovación de la seguridad en su deseo de alinearse con el dinamismo del negocio. El reto es ver la aplicabilidad de lo transversal para facilitar la observación del negocio. Y en lugar de mirar ha- cia abajo (problemáticas recurrentes y puntuales), tener la mirada en el hori- zonte para analizar hacia dónde va el negocio, cómo podemos acompañarlo en su crecimiento y no perder de vista los factores de seguridad externos que pueden impedir que el objeto social se cumpla. 7.- Convertirse en un ‘hub’ (distribui- dor). Cada día es más necesario que la se- guridad sea un distribuidor de pro- cesos. Por ello, en los últimos años hemos evidenciado que los profesio- nales de la seguridad tienden a prepa- rarse en metodologías y normas que tas reactivas, facilitando así la descon- gestión judicial y policial. La prevención, pues, debe ser el eje principal de la gestión de la seguri- dad, con indicadores clave de rendi- miento (KPI, por sus siglas en inglés) claros y potentes que permitan antici- parse a problemas que puedan con- vertirse en casos de atención urgente o inmediata. 6. La potencia de lo transversal. Lo principal es entender que no todo puede ser transversal y lo potente que es una adecuada validación o imple- mentación de controles de seguridad donde los procesos sí son susceptibles de mitigación transversal. Para expli- carlo mejor, algunos controles de se- guridad pueden ser aplicados a to- das las sedes y canales de ventas, pues, por su naturaleza, tienen equivalencias que, para el interés de la seguridad, se traducen en una semejanza en los controles que definimos para asegurar los procesos. Con la omnicanalidad es necesario identificar qué problemáticas se pue- den resolver en la empresa con una sola decisión o acción y tener la pre- caución de tratar individualmente los Sodimac es una cadena de comercios de construcción, ferretería y mejoramiento del hogar, perteneciente al ‘holding’ Falabella, con presencia en Argentina, Brasil, Colombia, Chile, Perú y Uruguay (fotografía de recurso: Thinkstock by Getty Images).