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20 Tercer cuatrimestre 2018 entrevista Hoteles y Resorts Por Bernardo Valadés -Para que los lectores que no hayan viajado a la Riviera Maya puedan ha- cerse una idea, ¿cómo es Mayakoba y su entorno? Mayakoba es un destino en armonía con el entorno natural que abrió sus puer- tas en 2006. Está enmarcado en una su- perficie de 250 hectáreas y rodeado por la emocionante belleza natural de lagu- nas, jungla, canales de agua tranquila y playa de arena fina. Y cuenta con un campo de golf que ha acogido torneos del PGA Tour por más de 10 años. Los cuatro hoteles ofrecen experiencias úni- cas y de gran lujo en hospedaje, gastro- nomía, spa , eventos y convenciones. Dia- riamente, prestamos servicio a más de 2.000 huéspedes y visitantes. -¿Cuándo se incorporó a la gerencia de Seguridad de Mayakoba? ¿Cuáles fue- ron los retos que tuvo que afrontar? En el año 2015 tuve la oportunidad de incorporarme a este extraordinario des- tino con el objetivo de establecer la se- guridad integral de Mayakoba. Por aquel entonces, existían varios grupos de se- guridad que daban servicio a las distin- tas empresas que convivían en el inte- rior de la propiedad, cada una de ellas con funciones, objetivos, políticas inter- nas y requerimientos de seguridad total- mente distintos. Es decir, cada una con- trataba por su parte los servicios de vi- gilancia en función de sus necesidades. Por dicho motivo, era necesario estan- darizar los servicios del personal de se- guridad en áreas comunes, optimizar los canales de comunicación, la tecnología y la seguridad física, unificar los proto- colos destinados a la atención de emer- gencias y la continuidad del negocio, clarificar y aplicar las reglamentaciones de orden y convivencia, establecer un eficaz control de accesos para los 1.500 vehículos que diariamente entran y sa- len de la propiedad, etc. Y todo ello bajo la premisa de generar los estándares de calidad adecuados en el servicio y la imagen de la seguridad acordes a la ca- tegoría especial de este centro turístico. -En la actualidad, ¿cómo se estruc- tura la gerencia de Seguridad de Mayakoba? La seguridad integral se gestiona en el seno de la administración del condomi- nio maestro, manteniendo una comuni- cación franca y oportuna con la alta di- rección. Y también con las direcciones de sustentabilidad, jurídica y financiera, los directores y gerentes de los proyec- tos y servicios del resort y, por supuesto, con los líderes de la seguridad de cada una de las empresas hoteleras que ope- ran en él. Esta comunicación es vital, ya que permite conocer y entender el universo de necesidades operativas y oportuni- dades dentro de la propiedad para la gestión o adecuación de los procedi- mientos, las políticas, los sistemas y las inversiones que garanticen el bienestar de todas las personas, la seguridad de las instalaciones y la preservación de la imagen de Mayakoba. -¿Y con qué medios cuentan para desempeñar su labor? Disponemos de dos camionetas equi- padas con torreta, cámara de vigilancia, botiquín, desfibrilador y extintores, pa- trullaje en viales y presencia preventiva en el acceso principal durante las 24 ho- ras del día, sistema de CCTV en los ac- cesos, el interior de las áreas privadas, las vialidades y las playas, centrales de monitoreo en cada uno de los hoteles, Andrés López Gerente de Seguridad en Mayakoba “En Mayakoba, la alta dirección considera el factor de la seguridad como una parte integral de la calidad del producto ofertado” Andrés López inició su andadura en el sector hotelero en 1993 encargándose de la atención y el servicio a los clien- tes de los hoteles Camino Real de Cuernavaca y Puerto Va- llarta. Seis años después, su llegada al Four Seasons Resort Punta Mita le permitió estrenarse como gerente de Seguri- dad, cargo que ha desempeñado en distintos establecimien- tos desde entonces. En 2015 se incorporó al complejo Ma- yakoba de la Riviera Maya, un destino paradisíaco en el que tiene competencias de ‘security’ y ‘safety’.