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Tercer cuatrimestre 2018 47 artículo técnico Traslado de Valores empleados del cliente y es sólo la con- fianza en la ETV lo que sostiene la se- guridad del servicio. Por ello, considero importante formalizar dichos criterios y responsabilidades en el contrato, que tendrá que ser validado por Seguridad Corporativa. Continuidad de las operaciones. Como empresa debemos poner especial atención en los planes de continuidad y resiliencia y en los niveles del servicio de la ETV, tanto en la operación normal como en las situaciones de contingencia, donde los servicios de la empresa serán un componente esencial del esquema de continuidad del negocio. Conclusiones El impacto de los factores de riesgo co- mentados y los riesgos naturales que implica la prestación del servicio de traslado de valores terminan siendo materia de seguridad pública. Esto obliga a que la relación entre el cliente y el proveedor se defina mediante el es- tablecimiento y la formalización de pa- rámetros reales de eficiencia. Estos de- ben ser aportados por el proveedor y validados por el cliente a través del área de Seguridad Corporativa, que también se ocupará de verificar que la empresa cumple con todas las normas y los re- querimientos que la ley establece para la prestación de dicho servicio. Ello implica, además, una relación proactiva por parte del cliente para es- tar alerta de los factores de riesgo rela- cionados con el servicio que contrata. Y junto al proveedor, asegurarse de que los mismos son tenidos en cuenta y se validan las acciones oportunas para mitigarlos. mado, etc. Esto conlleva la capacidad adecuada para utilizar armas de fuego y también las reglas de enfrentamiento que debe regir el uso de las mismas. Por lo tanto, el uso eficiente de las armas obliga a una constante capacitación y adoctrinamiento que implica un costo elevado que ignoro si es cubierto por el servicio que pagamos. Cuando veo operar a los equipos de una ETV me pregunto si esa capaci- dad y las reglas de enfrentamiento se- rán suficientes para no poner en peligro la vida de nuestros clientes y emplea- dos, así como la de los propios elemen- tos de la ETV. Como mencioné ante- riormente, la actividad rutinaria y el no cumplir de forma estricta los procesos y las normas de operación incrementa el riesgo de no reaccionar adecuada- mente. Seguridad en la información. Crí- tico es el factor de riesgo que genera el acceso de personal de la ETV a la infor- mación sobre las instalaciones, los sis- temas, las operaciones, el personal, los controles y los procesos internos de la empresa. Es obvio que este riesgo tam- bién lo tenemos nosotros; sin embargo, lo debemos mitigar por medio de los programas de seguridad internos. El proceso mediante el cual la ETV es- tablece y asegura los controles de con- fianza sobre su personal es un tema crí- tico. Y este deberá quedar establecido dentro de las condiciones del contrato como una condición obligatoria para el personal que brinde el servicio al cliente para asegurar el estricto cumpli- miento por parte de la ETV. En muchos casos, el personal de custodia tendrá acceso directo a puntos donde no hay realmente recibo (cliente) y lo que real- mente doy contra lo que me pagan (proveedor). El costo de la operación, la comple- jidad logística, el entorno de riesgo, la contratación, capacitación y retención del personal, la confidencialidad y la in- capacidad del cliente para determinar la calidad del servicio implican que la ETV tenga una estructura de muy alta calidad administrativa y operativa. Esto debe forzosamente inferir en el servi- cio ofertado y lo debemos asegurar los clientes, a través de los responsables de Seguridad Corporativa, para establecer una conversación eficiente con nues- tros proveedores. Estos temas los tratamos con las otras áreas funcionales para que puedan comprender la naturaleza del provee- dor y juntos alinear expectativas reales cuando se contrate el servicio. Otros factores Y además de los mencionados, en la operación diaria preocupan otros as- pectos que consideramos factores de riesgo: Manejo de la rutina. Las condiciones de rutina que se generan entre el per- sonal de la ETV y los clientes influyen en el descuido de los protocolos de se- guridad. Esto obliga a que nos asegure- mos de que nuestros empleados cum- plan y hagan cumplir cada proceso y control establecidos de forma puntual y estricta. De igual forma, por parte del provee- dor es indispensable efectuar una cons- tante y estricta supervisión de sus ope- raciones para mantener un buen ni- vel de desempeño y el estado de alerta constante que demanda su servicio. El no cumplir irá generando vulnerabili- dades que pueden ser explotadas por la criminalidad o los propios empleados del cliente o de la ETV. Capacidad de respuesta. Es una gran preocupación el factor de riesgo que implica la capacidad real del per- sonal de las ETV para manejar situacio- nes de alto impacto; es decir, cuando tienen que identificar, evitar, enfrentar y/o repeler una agresión, un ataque ar- Las ETV constituyen un elemento crucial para el mapa de riesgos de los usuarios y también para el sistema de seguridad pública de México