Segurilatam 018

entrevista Seguridad bancaria la implementación de medidas como to- pes máximos de efectivo, dependiendo de la clasificación de una sucursal y lo que arroje el análisis de riesgo y el mapa de calor. Al gestionar infraestructuras críticas, el sector bancario es considerado es- tratégico. Como sucedió en Europa con la Directiva 2008/114/CE, ¿los países latinoamericanos deberían unir fuer- zas e impulsar una estrategia común de protección de infraestructuras críti- cas que facilitara el desarrollo de leyes nacionales específicas? ¿Cuál es su opinión? Definitivamente. Considero que eso es lo que venimos construyendo en un paso a paso. Ya estamos hablando de un CSIRT regional, de un concentrador de fraudes regional… Creo que ese es el camino y hacia allá estamos apuntando de la mano de FELABAN. ¿Cuál es su opinión sobre los rumores que apuntan a una progresiva desapa- rición del dinero en efectivo? ¿Cómo afectaría dicha desaparición a la se- guridad bancaria y las empresas de seguridad relacionadas con el sector? Es cierto que la COVID-19 ha propiciado acelerar el paso hacia una transaccio- nalidad de bajo contacto. El pago con tarjetas y el comercio electrónico se han incrementado notablemente. A pe- sar de ello, el dinero en efectivo seguirá circulando; al menos, durante un buen tiempo. Sobre las empresas de seguridad, el uso de sus servicios ha sido decreciente y se viene reemplazando por la tecnolo- gía. Los sistemas de seguridad electróni- ca son más eficientes para la detección. Y las políticas de seguridad para el ma- nejo de efectivo hacen que el riesgo de pérdidas económicas esté minimizado por los bajos montos expuestos debido a Teniendo en cuenta el protagonismo que han cobrado la ciberseguridad y el fraude en los últimos años, ¿la se- guridad física ha quedado relegada a un segundo plano? ¿O debería dársele una mayor importancia? Creo que sería muy equivocado pensar que la seguridad física ha quedado re- legada. Todo lo contrario. Actualmente, los expertos en seguridad física tienen un rol más protagónico, su labor los in- volucra más que antes con la tecnología y se necesita más interacción con dife- rentes áreas como negocios, riesgos, cumplimiento, fraudes, ciberseguridad y seguridad de la información. Los sistemas de seguridad, como las cámaras de videovigilancia, cumplen un papel importante no solo de cara a la seguridad, sino a la experiencia del cliente. Por ejemplo, estos equipos de- ben lograr integrarse con otros sistemas para hacer un trabajo completo de pre- vención. Pero, a su vez, han de ayudar a las áreas de negocios para que la experiencia del cliente sea de las me- jores. Esta contempla reconocimiento facial para identificar al cliente que in- gresa a una entidad bancaria o acude a un cajero automático para realizar una transacción. Y también ayuda a reali- zar otro tipo de gestiones sin tener que hacer otras validaciones adicionales de autenticación por parte del funcionario que está atendiendo al cliente. ¿Las entidades financieras que operan en Latinoamérica están aprovechando al máximo las posibilidades que brinda la inteligencia artificial (IA) en materia de seguridad? La IA es una ayuda muy importante dentro de la gestión de la seguridad y, principalmente, el fraude. Hay muchas instituciones que ya la adoptaron y les genera muchos beneficios, en este caso hacia la prevención y detección. Al igual que en otros sectores, la inteligencia artificial (IA) es esencial en el bancario. Segundo cuatrimestre 2021 / 65