Segurilatam 021

artículo técnico Seguridad en el Transporte Esto ha fortalecido el análisis crítico de información, permitiendo la construc- ción de nuevos procedimientos y proto- colos que responden a las necesidades actuales del mercado de la seguridad corporativa y permiten una gestión in- tegral del riesgo existente, así como ac- ciones interdisciplinarias que garantizan que los esfuerzos dados en el tratamien- to de los riesgos sean más efectivos y posibiliten mitigar los riesgos de una de las mayores infraestructuras críticas de transporte masivo en Colombia. Centro de control Partiendo del cambio del proceso, ba- sado en estándares internacionales y enriquecido con nuevo talento humano en la planta de personal, el Metro de Medellín se dispuso a dar otro paso con- tundente en el nuevo modelamiento de su sistema de seguridad, con el diseño, implementación y puesta en marcha de un proyecto ambicioso como lo es el Centro Integrado de Seguridad y Emer- gencias (CISE). Se trata de un centro de control bajo el liderazgo de la Coordi- nación de Riesgo Público y Convivencia Ciudadana donde se articulan todas las herramientas tecnológicas de seguridad electrónica, las cuales terminan siendo un complemento idóneo para la gestión del riesgo público. En el CISE, un equipo de técnicos de seguridad se encarga de la operación de los medios electrónicos de seguridad in- tegrándolos en un software que permite generar información en tiempo real para la toma de decisiones, la identificación de las distintas amenazas y vulnerabili- dades que se puedan presentar en la red de metro y su reacción para una aten- ción oportuna en caso de materializarse algún riesgo identificado. En el Centro In- tegrado de Seguridad y Emergencias se articulan nuestros aliados de negocio, quienes se encargan de desplegar las diferentes acciones que deben ejecutar en sitio, de acuerdo a sus funciones y misionalidad determinadas por la legis- lación colombiana. La Coordinación de Riesgo Público y Convivencia Ciudadana es un proceso que depende directamente de la Ge- rencia Social y de Servicio al Cliente, lo que le ha traído significativos réditos a la gestión de la seguridad de la empresa. Esta ubicación en la estructura organi- zacional permite que el proceso se en- riquezca con los aportes de las áreas de Servicio al Cliente y Gestión Social, que hacen parte de la misma gerencia. Gracias a esto, las actividades para la gestión del riesgo público se alinean con el propósito misional de la organización, la cual, a través de la empatía genuina que tiene hacia sus usuarios, está con- vencida de que la seguridad no sola- mente es un valor, sino también un atri- buto esencial del servicio. Y donde esa construcción de relaciones positivas con nuestros clientes y comunidad se logran de manera real, conectando territorios, mejorando la calidad de vida de los ciu- dadanos del Valle de Aburra y generando experiencias positivas y memorables a nuestros clientes, permitiéndoles movili- zarse en la red de metro de manera se- gura, lo que la lleva a ser vista como algo más que un simple medio de transporte y que el cuidado de nuestra red sea una acción colectiva que nos permita contar con un blindaje social permanente, ga- rantizando la sostenibilidad de la empre- sa Metro de Medellín. Metro de Medellín entiende el componente de la seguridad integral como uno de los más importantes en su gestión Primer cuatrimestre 2022 / 19