En la prevención del delito, la seguridad privada es muy necesaria en México para proteger personas y activos. Pero a la hora de contratar vigilancia privada es esencial tener en cuenta una serie de consideraciones para confirmar que los servicios no son prestados por empresas patito. A través de esta guía orientamos a los usuarios a elegir empresas legales de seguridad privada que desempeñan labores de vigilancia.
10 consejos a tener en cuenta antes de contratar vigilancia privada en México
Desde comprobar el cumplimiento de las normativas de seguridad por parte de la empresa hasta verificar la transparencia en los contratos de seguridad privada, estos 10 consejos son de utilidad llegado el momento de contratar vigilancia privada en México:
1. Comprueba que la empresa está legalmente establecida y registrada
La legalidad de las empresas de seguridad privada es un asunto que preocupa a muchos usuarios. Por dicho motivo:
- En la verificación de licencias de seguridad en México es importante consultar en la Dirección General de Seguridad Privada (DGSP) federal, así como en los registros y padrones estatales y municipales de empresas que prestan servicios de seguridad privada.
- En algunos estados mexicanos, las empresas de seguridad privada necesitan las tres autorizaciones (federal, estatal y local).
- Por esta razón, es fundamental cerciorarse de que una empresa de vigilancia cumple con todas las autorizaciones necesarias para desempeñar su actividad.
Asimismo, una empresa de seguridad privada tiene que figurar en el Registro de Prestadoras de Servicios Especializados u Obras Especializadas (REPSE) para poder prestar sus servicios en las instalaciones de sus clientes.
2. Solicita la fianza de fidelidad y el seguro de responsabilidad civil
No obstante, las empresas no solamente han de estar registradas para que puedan llevar a cabo su actividad. Del mismo modo, las normativas de seguridad privada en México exigen cumplir estos requisitos:
- Contar con una fianza de fidelidad. Ello con el propósito de garantizar la indemnización del daño patrimonial derivado de la posible comisión de delitos por parte de los elementos de seguridad privada.
- Contratar un seguro de responsabilidad civil. Este tipo de póliza cubre los daños a terceros que pudieran producirse a consecuencia de la prestación del servicio de vigilancia.
3. Evalúa la reputación de la empresa de seguridad privada
De igual manera, conviene hacer una evaluación de la empresa de vigilancia y de su reputación en el mercado. Para este fin:
- Una buena idea es consultar a las asociaciones de seguridad privada y recabar información.
- Al visitar la página web de la empresa hay que examinar con detalle toda la información publicada: datos corporativos, servicios, preguntas frecuentes, vías de contacto… En el mundo actual, un sitio web debe ser una carta de presentación que transmita confianza al usuario.
- También se debe hacer una revisión de antecedentes de la empresa de seguridad preguntando cuáles son sus clientes y solicitando que nos presente algún caso de éxito. Ello facilitará ponerse en contacto con los usuarios y conocer cuál es su grado de satisfacción con el servicio contratado.
- Además, se pueden buscar opiniones de clientes, trabajadores y colaboradores en Internet para saber cómo valoran a la empresa en cuestión.
- Y otra forma de evaluar la reputación de una empresa es a través de las redes sociales. ¿Está presente en ellas? ¿Cuántos seguidores tiene? ¿Qué publica en esas plataformas?
4. Investiga si la empresa de seguridad privada posee certificaciones o cumple estándares
Otro detalle interesante a tener en cuenta al contratar vigilancia privada en México es averiguar si la empresa posee certificaciones o cumple estándares que avalen su profesionalidad y formalidad. Por ejemplo:
- Distintivo ESR (Empresa Socialmente Responsable).
- Great Place to Work. Identifica a las compañías con ambientes de trabajo agradables según la opinión de los propios empleados.
- Norma CRESE. Certificado de calidad humana y responsabilidad social.
- Normas ISO. Garantizan que las empresas aplican unos criterios homogéneos en la gestión de su actividad. Los mismos cubren calidad, cumplimiento normativo, medioambiente, salud laboral, seguridad, etc.
5. Consulta si los vigilantes de seguridad privada están capacitados y bien considerados
Al contratar guardias de seguridad para servicios de vigilancia es básico preocuparse por su capacitación y el trato recibido por parte de su empresa. Para ello, es primordial obtener respuestas a las siguientes preguntas:
- ¿El personal de vigilancia ha recibido la formación adecuada? ¿Posee alguna certificación que aporte valor agregado?
- ¿Trabaja el número de horas contemplado legalmente y disfruta de tiempos de descanso?
- ¿Está renumerado puntualmente?
Un personal sin formar, cansado y desmotivado por no recibir su paga a tiempo puede que no ejerza su labor con la profesionalidad esperada.
6. Visita las instalaciones de la empresa de seguridad privada
No te conformes con llamadas telefónicas, videoconferencias o la visita de un comercial. Si vas a contratar vigilancia privada, es importante que conozcas las instalaciones de la empresa de seguridad privada y que te entrevistes personalmente con sus directivos y los responsables de los departamentos con los que vayas a tratar asuntos relacionados con el servicio o los pagos.
7. Interésate por los recursos tecnológicos de la empresa de vigilancia
Durante la visita a la empresa, sus directivos y responsables deberían mostrar sus recursos tecnológicos al cliente. Tales como centro de monitoreo para hacer un seguimiento, mediante cámaras, alertas, GPS u otras soluciones de última generación, de cuanto sucede en las instalaciones objeto de vigilancia.
8. Pregunta si existe coordinación con las autoridades y los uniformados de la seguridad pública
Pero no basta con disponer de personal cualificado y soluciones tecnológicas avanzadas. Una empresa de seguridad privada legalmente establecida suele colaborar de manera activa con las autoridades y los uniformados de la seguridad pública.
9. Recaba información sobre los servicios asociados a las labores de vigilancia
Contratar vigilancia privada no se limita a contar con guardias de seguridad. Si una empresa es profesional y desea aportar valor agregado a los usuarios, tiene que ofrecer una serie de servicios asociados. Entre ellos:
- Revisión periódica de las evaluaciones de riesgos y los protocolos de seguridad diseñados en función de las necesidades del cliente.
- Mantener una relación continua con el usuario.
- Entregar reportes del servicio que incluyan resultados, incidencias detectadas o sugerencias para reforzar la seguridad de los activos a vigilar y proteger.
10. Presta atención a las condiciones del contrato y los costos de los servicios al contratar vigilancia privada
Finalmente, antes de contratar la vigilancia privada, no olvides leer con atención el contrato. Asegúrate de que los servicios son los acordados, que se adaptan a tus necesidades y que sus costos están reflejados de manera precisa y comprensible. De esta forma, evitarás posibles problemas legales derivados de contratos con condiciones ambiguas o engañosas.
Conclusión
Confiamos en que toda esta información te sea de utilidad. Y que todo lo expuesto te ayude a contratar vigilancia privada con empresas formales. Algo de suma importancia para prevenir relaciones con las denominadas empresas patito y garantizar la prestación de un servicio de vigilancia eficaz y responsable.
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