Durante el Mundial 2026: ¿los hoteles deberían ser considerados infraestructuras críticas?
Sí. Los hoteles deben ser considerados infraestructuras críticas cuando prestan servicios esenciales durante eventos de gran afluencia. Su función va más allá del hospedaje: ofrecen refugio, alimentación, higiene y servicios básicos 24/7; cualquier interrupción puede generar efectos en cadena sobre transporte, movilidad y economía local.
En esta clase de eventos, la vulnerabilidad incrementa ante amenazas como terrorismo, desastres, fallas de energía, ciberataques… Por eso, la interconexión con hospitales, aeropuertos y cadenas de suministro exige una gestión de riesgos robusta y específica para escenarios de alta concentración poblacional, con planes de evacuación, continuidad operativa y protección de datos.
Los hoteles serán de donde parta flujo de información hacia equipos, estadios y equipos de seguridad a todos los niveles, por lo que es importante sean considerados como parte de la infraestructura crítica en la operación de las ciudades.
¿Qué medidas y estrategias de prevención considera fundamentales para garantizar la seguridad de huéspedes y colaboradores en los hoteles durante el Mundial de Fútbol 2026?
Establecer una seguridad robusta y una cultura de seguridad que integre seguridad física, ciberseguridad, salud y protección de datos. Esto implica un comité directivo interdisciplinario que nos ayude a gestionar riesgos conforme a estándares internacionales y realizar auditorías independientes internas que nos lleven a una mejora continua.
Operativamente, hay que estar siempre pendiente de controlar los accesos, vigilar a través de analíticas, proteger zonas sensibles, negociar con los stakeholders y analizar la información disponible para generar notas de inteligencia diaria que nos ayuden a mitigar algún riesgo que afecte al turismo y a nuestros huéspedes en particular.
También diseñar un plan específico de atención a emergencias con un Centro de Operaciones de Seguridad temporal, coordinación estrecha con autoridades y organizadores, y ejercicios regulares de respuesta ante incidentes y multitudes. Y contar con capacitación avanzada, alianzas interinstitucionales, tecnologías resilientes y planes de continuidad, además de una estrategia de comunicaciones de crisis multilingüe y clara.
La seguridad debe ser visible de forma discreta, con métricas de desempeño y una cultura que priorice la experiencia del huésped sin sacrificar protección. El Mundial de Fútbol 2026 es una oportunidad única para demostrar que México es una potencia en la realización de eventos de alto nivel, por lo que corresponde priorizar la capacitación con el personal en temas de servicio y seguridad.
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Encontrarás la entrevista completa a Fabiola Enríquez, gerente general de Prevención en Grupo Presidente, en el número 32 de la revista ‘Segurilatam’. ¡Accede a nuestro Kiosko Pro!
