¿Qué importancia tiene el sector del retail para la industria de la seguridad privada en México?
Es un sector muy importante que conlleva una alta rotación de personal, afluencia de clientes de forma masiva, traslado de valores y una seguridad perimetral y logística en su cadena de suministro muy compleja y especial, lo que provoca generar análisis de riesgo específicos para proporcionar servicios de seguridad flexibles, pero, sobre todo, especiales y dinámicos.
La industria de la seguridad privada aporta valor con guardias intramuros, tecnología (controles de acceso, CCTV, monitoreo, cámaras, etc.), rastreo vehicular, GPS en productos, vehículos y personal, prevención de pérdidas, la contención de riesgos, la elaboración de protocolos de respuesta ante incidentes, la supervisión presencial y remota, y el análisis de riesgos. Todo esto ha hecho que los servicios de seguridad privada y su industria logren que el comercio al por menor tenga continuidad operativa y sea eficaz y eficiente.
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¿Cuál es el perfil profesional y la formación que reciben los guardias de seguridad privada que operan en entornos comerciales?
Son profesionales que reciben capacitación específica como atención al cliente, detección de comportamientos sospechosos, derechos humanos, control de accesos, gestión de crisis y primeros auxilios. En AMESP promovemos estándares y competencias para su formación y este personal debe tener habilidades específicas para el sector del retail.
¿Qué papel desempeña la seguridad privada en la detección y disuasión de hurtos, tanto internos como externos, en los puntos de venta?
El papel de las empresas de AMESP que prestan servicios al retail es imprescindible toda vez que inicia con un análisis de riesgos y una revisión del histórico de incidencias para implementar los procesos necesarios como vigilancia intramuros, perimetral y encubierta en su caso, uso de tecnología de detección en tiempo real, prevención y disuasión. Es uno de los servicios más demandados. Por ello, la seguridad privada ha evolucionado significativamente.
Los hurtos, robos, rapiñas, etc., pueden provenir tanto del interior como del exterior. De ahí que sea necesario un servicio integral. La presencia de los guardias intramuros es altamente disuasorio con la intención de reducir los actos ilícitos. Ante un incidente, el personal está capacitado para actuar dentro del marco legal, resguardando la cadena de custodia como auxiliares de seguridad pública y reportando conforme a consignas establecidas con el cliente.
“La industria de la seguridad privada aporta valor al sector del ‘retail’ en México con una amplia oferta de soluciones”
Además de la vigilancia física en tiendas, ¿qué otros servicios prestan las empresas de seguridad privada al sector del retail, por ejemplo, en materia de logística, protección de mercancías o gestión de riesgos?
Como comentaba anteriormente, la seguridad privada para el retail va mucho más allá del guardia intramuros. Brindamos servicios que abarcan toda la cadena operativa: custodia de mercancías, implementación de tecnología (cámaras, sistemas de posicionamiento global GPS, controles de acceso…), monitoreo de unidades de transporte, procesos logísticos, gestión de crisis y sistemas de control interno.
Se llevan a cabo análisis de riesgo para hacer mapas de calor y generar estrategias para que se conozcan los servicios públicos con que se cuenta para apoyo ante incidentes, determinamos áreas de oportunidad en tiendas, almacenes o centros de distribución y diseñamos planes de contingencia ante hurtos/robos, vandalismo, farderos, rapiñas, bloqueos o protestas y situaciones generadas por la naturaleza, como inundaciones, temblores, explosiones, etc. AMESP cuenta incluso con empresas especializadas en inteligencia y seguridad corporativa que dan al cliente la posibilidad de generar estrategias operativas para su ejecución.
¿Qué soluciones tecnológicas están implementando las empresas de seguridad privada en colaboración con cadenas de retail para mejorar la seguridad en tiendas, almacenes, centros de distribución y transporte de mercancías?
Las empresas de seguridad privada han incorporado herramientas como controles de acceso con inteligencia artificial (IA), videoanalítica, cámaras con reconocimiento facial, sistemas de conteo de personas y plataformas integradas de monitoreo y rastreo.
Las empresas afiliadas a AMESP poseen soporte tecnológico para cubrir las necesidades del cliente, activar protocolos y disuadir incidentes. Por ejemplo, mediante análisis y con el uso de CCTV con tecnología de punta pueden detectar comportamientos atípicos de personas dentro y fuera del inmueble o en carreteras y solicitar apoyo de autoridades para evitar conflicto o ataque, y lograr evitar que presuntos delincuentes realicen un ilícito. Cuentan con drones para vigilancia perimetral en grandes almacenes o centros de distribución y pueden implementar rastreo con sistemas de posicionamiento global GPS para transporte de insumos o reparto en cadena.
AMESP ha ayudado a poner al día a las empresas de retail en materia de tecnologías que se presentan en el mercado para que las puedan integrar a sus procesos o sistemas propios, generando sinergias que fortalecen la reducción de pérdidas y la disminución de incidencias.
¿Cómo se coordina la seguridad privada con las autoridades en situaciones de emergencia o delitos en entornos comerciales y qué protocolos existen para asegurar una respuesta eficaz?
Uno de los éxitos más grande que tiene la industria de la seguridad privada es la vinculación estratégica con las autoridades de los tres niveles de gobierno para atender la problemática ante hechos delictivos o presunción de actos que atenten contra la seguridad de las personas.
En México, las empresas de seguridad privada actúan como auxiliares de la seguridad pública y su acción inmediata es preservar la zona donde se cometió el delito o supuesto incidente y el inicio de la cadena de custodia. Por eso, la comunicación con las autoridades debe ser inmediata, directa y con protocolos preestablecidos. Y nuestra asociación cuenta con esa coordinación interinstitucional.
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