Segurilatam 003

Tercer cuatrimestre 2016 25 artículo técnico Continuidad de negocio focos de violencia aislados pero activos o cierre masivo de comercios son aspectos que deben evaluarse para tomar decisio- nes de recuperación. 7. Cuantificación de daños e investigación En caso de afectación directa a la in- fraestructura u otros activos, el proceso de recuperación será más complicado. Es clave que el grupo de gestión de riesgos cuantifique los daños genera- dos y estime los tiempos para alcanzar la normalidad operativa. A la vez, y en cooperación con las autoridades, el pro- ceso de cuantificación debe ser investi- gado con rigurosidad y llegar a informa- ción conclusiva que permita reforzar los procesos preventivos futuros y docu- mente los reclamos a las aseguradoras. Una organización previsiva y resiliente cuenta con planes vigentes para la ges- tión de sus riesgos, de manera especial los de naturaleza social y violenta. Ante el creciente clima de incertidumbre, los grupos responsables de esta gestión deben mantenerse activos con el ob- jetivo de vigilar de cerca el comporta- miento de la realidad, que en ocasiones pareciera conducido por el azar. A ma- yor preparación, mejor posicionados es- taremos en momentos críticos. 5. Definición de fases Una regla común para la activación de los distintos niveles que puede tener un modelo de gestión de riesgos socia- les violentos tiene que ver con el esta- blecimiento de condiciones que deter- minan el escalamiento de la crisis. No es igual una protesta pacífica a las puer- tas de una empresa que la toma for- zosa de una planta de producción in- dustrial. De aquí se plantea la necesi- dad de crear fases del plan. Usualmente se considera un código de cuatro colo- res (verde, amarillo, naranja y rojo) que engloban de manera detallada las acti- vidades a desarrollar para proteger, de forma efectiva, los procesos y activos en riesgo de la organización. 6. Recuperación de la normalidad Una vez superadas las causas que dieron origen a la crisis, la organización debe volver sobre sus pasos y construir el ca- mino de regreso a la normalidad. Es po- sible que la materialización de riesgos no afecte directamente a la empresa; sin embargo, las condiciones del entorno pueden mantenerse inestables e impe- dir el restablecimiento general de las operaciones. Situaciones como viales ce- rrados, comunicaciones interrumpidas, 3. Evaluación de la realidad y fijación de escenarios En momentos de crisis, los rumores col- man la realidad y complican la visión de los hechos, de ahí que el grupo deba te- ner acceso a fuentes confiables de infor- mación que, de manera oportuna, brin- den datos que orienten los criterios para la toma de decisiones. En ocasiones, es- tas fuentes de información no son pú- blicas, por lo que deberá apelarse a re- portes especializados o analistas de en- torno. En la misma línea de acción, el equipo definirá los escenarios sobre los que se desenvuelve el clima de conmo- ción, asignando probabilidades de ocu- rrencia e impactos posibles sobre la or- ganización. En el proceso de evaluación se utilizarán escalas cualitativas para ca- librar variables como niveles de conflic- tividad e incertidumbre, efectividad de las acciones gubernamentales para con- tener la crisis e impacto directo de la conmoción sobre el negocio. 4. Fijación de hitos Un aspecto clave en el abordaje de ries- gos violentos de naturaleza social es la identificación y fijación de hitos que van a incidir en el desarrollo de la cri- sis, ya sea para atenuarla o avivarla. Estos hitos pueden ser determinadas fechas, eventos, procesos o condicio- nes de los que se tenga algún nivel de certeza. Los hitos son puntos de inflexión dentro del escenario de con- moción y han de ser observados con especial atención, pues alrededor de ellos se materializan pérdidas o se lo- gran soluciones. Un ejemplo clásico de hito fue la detonación de las bom- bas atómicas en Japón. Este hecho determinó el final de la II Guerra Mun- dial y el cambio en los balances de poder en el mundo. Las mediciones de las variables cualitativas de la con- moción cobran especial valor cuando se acercan a los puntos de hito en el desarrollo de las crisis. Si bien es cierto que no todos los hitos son fácil- mente identificables, el equipo multi- disciplinario deberá formular sus esti- maciones y escenarios teniendo pre- sente estos puntos de inflexión.