SEGURILATAM 008

26 Segundo cuatrimestre 2018 artículo técnico Retail y Centros Logísticos E ste interrogante ha sido per- manente motivación durante la última década. Hemos dedi- cado unos seis años a trabajar en la ges- tión y la innovación en los centros co- merciales. Y el mayor reto fue cambiar la percepción del gasto relacionado con la seguridad y sobre cuál sería la verda- dera propuesta de valor con el objetivo de cumplir las metas propuestas por los malls y su identidad. Desde entonces trabajamos para lo- grar que cada esquema de seguridad cumpla con cuatro pilares básicos: la apreciación del riesgo, la continuidad del negocio, la responsabilidad social empresarial (RSE) y la sostenibilidad del talento humano y su conocimiento. Gestión integral Nuestro primer pilar se basa en la ges- tión integral del riesgo. La mayoría de las compañías de seguridad sólo se centra en registrar el menor número de hurtos a través de políticas de pre- vención de pérdidas materiales y da- ños ocasionados a la infraestructura, pasando por alto que son una parte in- fluyente en la prevención de todo tipo de riesgos en los centros comercia- les. Por lo tanto, estas estructuras de- ben estar en torno a la seguridad en todos sus aspectos. Y es eso precisa- mente lo que puede llegar a ser más valioso para nosotros como mall en determinados momentos si tenemos en cuenta las siguientes cuestiones. A lo largo del año, los guardas de se- guridad permanecen 24 horas dentro del centro comercial. Por lo tanto, se su- pone que deben conocer los diferentes horarios y su forma de operar. Son las únicas personas que pueden verificar el estado de su área de responsabilidad en temas estructurales, sirviendo como apoyo al área de mantenimiento y ries- gos en prevención de daños. Una ano- malía reportada a tiempo puede gene- rar menores costos en su reparación o evitar accidentes a personas que gene- ren daños reputacionales o legales, in- demnizaciones, etc. Además, son garantes e interven- tores de que las condiciones insegu- ras reportadas sean solucionadas a tiempo, generando un menor índice de probabilidad de ocurrencia. Si em- pezamos a sumar esos ahorros en el gasto, el costo que empieza a tener un guarda de seguridad comienza a ser retribuible al cambiar la percepción del gasto y la inversión. Un equipo formado en primeros au- xilios, evacuación, control de incen- dios, inundaciones o identificación de alertas tempranas contra el terrorismo garantiza la integridad de los visitantes y genera una percepción de tranquili- dad para la administración del mall y la continuidad del negocio. Ello facilita que la propiedad no pierda tiempo ni recursos en dichas cuestiones y que se dedique exclusivamente a su come- tido. Además, sirve como apoyo para cumplir con los permisos de habitabi- lidad, funcionamiento, riesgos, etc., so- licitados por las entidades de control estatales. Hemos tenido casos en los que la preparación de nuestros guardas en atrapamiento en transportes vertica- les ha salvado la integridad física de los visitantes. De esta forma, estos últi- mos siempre se llevan una buena per- cepción del apoyo brindado por nues- tro equipo y el centro comercial, convir- tiendo un caso fortuito en una acción Luis Fernando Ruiz Torres Inspirador de Seguridad del centro comercial Plaza Central (Bogotá) Alejandro Velásquez Sánchez Líder de Gestión Integral del Riesgo del centro comercial Plaza Central (Bogotá) ¿Cuál es la visión de la seguridad y su función en un centro comercial?