SEGURILATAM 008

Segundo cuatrimestre 2018 27 artículo técnico Retail y Centros Logísticos objetivo se requiere acompañamiento administrativo constante, capacitacio- nes, boletines informativos… Mantener informados a los esque- mas de seguridad en temas de mer- cadeo causa un efecto significativo en las utilidades de las marcas. Por ejem- plo, nuestro equipo es abordado con- tinuamente con preguntas de ubica- ción de las tiendas. Si cuenta con la información adecuada, estará capaci- tado tanto para guiar a los visitantes como para informarles de las ofertas, los horarios, etc. Así pues, un servicio al cliente óptimo y de calidad es un pilar indiscutible de la seguridad. A través de la gentileza, la amabilidad y la cor- dialidad se logran visitantes felices, sa- tisfechos y bien atendidos. En definitiva, contar con una segu- ridad que sin abandonar su objetivo principal logre convertirse en una es- tructura con el ADN del centro comer- cial, sea consecuente, disciplinada y adaptada a la realidad de la instalación y esté alineada con las metas estable- cidas nos dará como resultado unos procedimientos útiles y heredables, unos clientes satisfechos y fidelizados y un aporte coherente al crecimiento de cada mall . Servicio de calidad Otro de nuestros pilares es la RSE y el servicio al cliente con calidad. Actual- mente, los centros comerciales de las ciudades son el punto de encuentro familiar y lugar de distracción, deporte, salud… Por dicha razón, las necesida- des que demandan estos sitios cam- bian la forma en cómo desde la segu- ridad establecemos protocolos y pro- cedimientos que cada vez deben ser más flexibles y consecuentes con la ac- tividad, sin perder el objetivo principal: la prevención y la protección. Por con- siguiente, la seguridad debe ser vista como un componente transversal a to- das las áreas de este gran negocio. Como parte integral del andamiaje de los centros comerciales, el servicio al cliente es fundamental en las nece- sidades diarias, ya que nuestro recurso humano es la primera persona de con- tacto ante cualquier situación. Así, nuestro guarda de seguridad se con- vierte en una fuente de información in- fluyente y en guía de las personas que nos visitan. Por lo tanto, la seguridad aporta en gran porcentaje al aumento del tráfico de forma equitativa y es la última estrategia para activar zonas de poco tránsito. Por ello, para lograr este valerosa que refuerza positivamente la imagen de todos. Continuidad del negocio La información que pueda ser recolec- tada por los esquemas de seguridad del mall siempre será de gran impor- tancia para la toma de decisiones. Y esto evidencia nuestro segundo pilar: la continuidad del negocio. Por ello, decidimos tener dispositivos electró- nicos que nos permitieran articular de manera ágil y en tiempo real informa- ción relacionada con el tráfico y las in- cidencias de vehículos (motos, carros y bicicletas), la apertura y el cierre de lo- cales, el cumplimiento de manuales de vitrinismo, las novedades presentadas dentro de las marcas, los permisos y las autorizaciones… Un ejemplo evidente es el reporte de apertura y cierre de locales, que sirve como herramienta de medición para saber qué horarios son los ade- cuados para abrir el centro comer- cial de acuerdo a su estacionalidad de ventas. Otro ejemplo es la disminu- ción en las reclamaciones de inciden- cias presentadas en vehículos gracias a los históricos reportados por nuestro equipo de seguridad. En muchas oca- siones, los reclamantes son informados de que su incidencia fue reportada en días anteriores; para ello, sólo tenemos que acceder a las cámaras y evidenciar ante la administración del mall que lo reclamado –pago por siniestro– no es positivo, generando así ahorros en in- demnizaciones, demandas, pagos a terceros, etc. Para predecir el impacto del riesgo desconocido causado por la delin- cuencia y demás factores del entorno de los centros comerciales, debemos generar estrategias que apunten a la protección de la instalación. Y, además, que contribuyan a la dinámica del sec- tor basándose en alianzas con los en- tes de control y reduzcan el impacto de estos factores en situaciones adver- sas que puedan afectar a la imagen del mall y la integridad de sus visitantes y locatarios, generando espacios seguros y confiables para todos.