SEGURILATAM 008

30 Segundo cuatrimestre 2018 artículo técnico Retail y Centros Logísticos L a evolución de los centros co- merciales, y la facilidad que en- cuentran sus visitantes para ac- ceder a entretenimiento, variedad de ofertas y espacios agradables para su es- parcimiento, trae consigo muchos retos para la administración de estas copro- piedades donde prima la calidad del ser- vicio y la tranquilidad de sus clientes. Para lograr un objetivo tan importante es necesario realizar inversiones signifi- cativas en tecnología punta, personal lo- gístico, outsourcing de seguridad, aseo y actividades operativas que, en la mayo- ría de los casos, no son percibidas por el público pero resultan piezas claves para lograr una operación impecable. Además, es preciso considerar que los malls también brindan grandes oportu- nidades en mano de obra cualificada y oportunidades laborales en sus diferen- tes modalidades, especialmente en la gestión de riesgos integrales. Planificación estratégica Los recursos para operar son ajustados e implementados de acuerdo a la ne- cesidad específica que conllevan los fe- nómenos que confluyen en estas ins- talaciones. Hablamos, en la mayoría de los casos, de la falta de autocuidado de adultos, niños y adolescen- tes, quienes, por el desconoci- miento de la correcta utilización de las instalaciones o por la au- sencia de acciones que eviten que se puedan generar inciden- tes, ponen a prueba los protoco- los y procedimientos del perso- nal dedicado a brindar tranquili- dad a los visitantes. Por dicho motivo, la persona designada como responsable de la gestión y administración de los riesgos de un centro comercial debe contar con un amplio conocimiento de planificación estratégica, dejando de lado el concepto de seguridad bá- sica y evolucionando junto a los riesgos que amenazan la tranquilidad de es- tos espacios. El objetivo es alcanzar un nivel de gestión integral donde estén contemplados los conocimientos ad- ministrativos, de seguridad y salud en el trabajo, de emergencias y de manejo de crisis en un país altamente cargado de lineamientos normativos, especial- mente los conocimientos jurídicos apli- cados en todas las ramas. Ello permitirá que todas las aristas afec- tadas desde un solo espacio estén cubier- tas con actividades dirigidas a la reduc- ción de las posibilidades o los impactos que puedan afectar considerablemente a la salud, el patrimonio y la operativi- dad tanto de la copropiedad como de los clientes. Al respecto, muchas de las mira- das de la delincuencia son direccionadas hacia la concurrencia del público masivo y nosotros estamos dentro de sus listas de preferencia, como objetivos diversos, para cometer actos ilícitos, en especial los fac- tores de oportunidad. En este contexto, podríamos agregar que, con esta diversidad de situaciones, somos objeto de noticias y ejemplos de casuística y comparativas de cómo se manejó una situación presentada y la experiencia propia contada por su pro- tagonista (responsable de la seguridad integral). Colaboración y anticipación No podemos dejar de lado las alianzas estratégicas (agremiaciones y grupos interdisciplinarios), ejes fundamenta- les a la hora de analizar los fenómenos delincuenciales que podrían afectar a nuestras instalaciones y clientes. Por di- cha razón, el responsable de seguridad debe contar con una participación ac- tiva en los espacios académicos, donde encontrará también el apoyo de auto- ridades locales y distritales para realizar un acompañamiento constante a estas copropiedades. Hay grandes conceptos que forman parte de nuestra actividad. Por ejemplo, la anticipación estratégica en todos los frentes de las áreas a intervenir cuando surge un suceso –como la atención ade- cuada y el paso a paso lógico en la evo- lución de aquellas– con el fin de obtener resultados positivos en la mitigación del riesgo. A su vez, esto nos permite medir nuestras capacidades de reacción y to- mar decisiones de mejora para eventualidades futuras. Por último, quisiéramos agra- decer a nuestros gerentes la con- fianza que depositan en nosotros para gestionar tan importantes proyectos, resaltar su labor titá- nica para mantener en tan altos estándares estas administracio- nes y sugerir la más elevada es- tima para esta labor llena de re- tos que asumimos con el mayor compromiso y humildad. Jeferson Lozada Medina Director de Seguridad Física e Industrial del centro comercial Plaza de las Américas (Bogotá) Nixon Jhonatan González Rosero Director de Seguridad del centro comercial Centro Mayor (Bogotá) Los retos de la seguridad en grandes superficies