SEGURILATAM 008

Segundo cuatrimestre 2018 29 artículo técnico Retail y Centros Logísticos Maximizar las ganancias. Los principales componentes dentro de nuestra profesión se resumen en las si- guientes reglas de oro: 1. Desempeñar nuestra labor con ética. 2. Ser un líder. 3. Construir credibilidad. Una vez que hayamos transformado las bases del perfil del ejecutivo de prevención de pérdidas de reactivo a proactivo, las efectividades de las es- trategias diseñadas podrán ser mejor vistas y medidas. El primer indicador que hay que me- jorar es la reducción de la merma ac- tual y medir su desempeño a través del tiempo. El esfuerzo debe estar en- focado en las áreas con mayor faltante de inventario físico versus teórico. Su- giero concentrarse en resolver las pér- didas antes de que sucedan. A esto se le llama “la causa detrás de la pérdida”. Y esto se puede gestionar a través de una exitosa pirámide de prevención que cuente con los bloques esenciales para su ejecución. Tanto el alcance como la estrategia de la prevención continuarán evolu- cionando. La innovación y el uso de la tecnología aseguran el éxito de nues- tra participación en el modelo de ne- gocio de la compañía. Esto requiere una inversión significante, pero con- tribuye a generar ganancias para la or- ganización. Reducción de la merma Lo más importante en cualquier estrate- gia de prevención de pérdidas es iden- tificar históricamente las áreas de pér- dida o potencial pérdida. Esto se cum- ple analizando los datos de ajustes de inventarios, las estadísticas de robo in- terno y externo, la actividad dentro de la tienda, el cumplimiento de procedi- miento de preparación de inventarios, las prácticas de conteos de inventarios, la periodicidad, etc. La clave es integrar esta información de forma efectiva den- tro de la estrategia de la compañía, pro- poniendo iniciativas innovadoras para combatir las pérdidas sin ver impactado el desempeño de las ventas. Los beneficios de estas actividades no sólo mejoran el desempeño del in- dicador de reducción de la merma. Además, ayudan a gestionar la con- tratación de nuevos empleados, me- jorar los salarios, incrementar la moral de los trabajadores, actualizar los equi- pos de videograbación o los disposi- tivos antirrobo, probar tecnologías in- teligentes… Dentro de este cambio hay que em- pezar por entender el ciclo de vida de la merma. Cuando la trayectoria de esta última gira hacia abajo hablamos de un excelente desempeño para re- ducirla. Y si es ascendente, será motivo de alerta y habrá que corregirla. Experiencia de compra Dentro de este componente que evo- luciona a altas velocidades, se encuen- tra primero la experiencia del usuario. Y lo traduzco de manera disruptiva como el grado de aceptación de nuestros mé- todos y tecnologías para mejorar la pro- ductividad en la interacción con los em- pleados. En el mismo contexto, la ex- periencia de compra debe ser de alta calidad para incrementar las ventas. Un producto no mercadeado o no disponi- ble es igual a una venta perdida. Este puede ser un reto importante, pero con solución si la estrategia está alineada con departamentos colatera- les que contribuyan a impulsar iniciati- vas en pro del modelo de negocio. En resumen, estas son mis recomen- daciones para darle importancia a nuestra labor y poder hacer cambios favorables que permitan minimizar las pérdidas: 1. Realizar un ejercicio que posibilite identificar las causas de la pérdida: modelo FODA o diagrama Ishikawa. 2. Diseñar una estrategia alineada a la visión del negocio. 3. Crear líderes en el departamento de Prevención de Pérdidas. 4. Construir alianzas. 5. Analizar datos históricos. 6. Realizar una reingeniería de los programas de prevención de pér- didas. 7. Evolucionar con la experiencia de compra. 8. Probar nuevas tecnologías. 9. Promover la cultura de la pre- vención. 10. Medir los resultados. Pirámide de prevención de pérdidas. Ciclo de vida de la merma.