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42 Segundo cuatrimestre 2018 entrevista Retail y Centros Logísticos ternacional de mercancías peligrosas por carretera (ADR). -¿Qué significa para DHL haber obte- nido la certificación de la Asociación de Comercio Aduanero Contra el Te- rrorismo (C-TPAT) que otorga la Agen- cia de Protección de Aduanas y Fron- teras de EEUU? Para DHL Express es un orgullo, pero sobre todo una responsabilidad muy grande, contar con dicha certificación. Obtenerla implicó una gran labor por parte de nuestros colaboradores, quie- nes trabajaron en el mejoramiento de los procesos operativos y en el cumpli- miento de una serie de protocolos indi- cados por las autoridades. Gracias a su pericia presumimos, ade- más, de diferentes reconocimientos que ratifican la posición de DHL Express como empresa segura. Entre ellas cabe destacar la certificación concedida por la Transported Asset Protection Association (TAPA), la europea de agente regulado en terceros países (RA3) y la de Operador de Carga Segura otorgada por la Secre- taría de Comunicaciones y Transportes (SCT) a través de la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC). DHL tiene presencia en más de 200 países y territorios, lo cual nos permite Un sofisticado esquema logístico DHL Express comenzó a operar en México en 1980. Actualmente, la compañía cuenta con más de 6.000 colaboradores en el país, donde lleva a cabo su labor a través de una red de 55 estaciones con un so- fisticado esquema logístico que garantiza la cobertura en las 32 enti- dades federales gracias a más de 500 puntos de venta propios y otros más de 1.000 adicionales. La empresa tiene cuatro hubs o centros de transferencia de alto vo- lumen en México, Guadalajara, Monterrey y Querétaro, cinco centros de intercambio en Mazatlán, Minatitlán, San Luis Potosí, Zacatecas y Silao y seis gateways internacionales en México, Monterrey, Guadalajara, Mérida, Hermosillo y Querétaro. Asimismo, DHL Express posee más de 2.500 unidades de transporte terrestre y opera 12 vuelos nacionales y nueve in- ternacionales. Diariamente, moviliza más de 576 toneladas en el territorio mexicano y su número de envíos supera los 153.000. En los últimos años, la compañía ha invertido 260 millones de dólares en México con el objetivo de mantener su creci- miento. Principalmente, la inversión se ha destinado a flota, gateways , hubs , estaciones, tecnología, redes aéreas, capaci- tación y desarrollo de productos. Ello ha posibilitado que México se haya consolidado como uno de los 10 mercados prio- ritarios para la división Express del grupo Deutsche Post DHL. conocer muy bien las regulaciones, ac- tualizaciones y certificaciones de cada uno de ellos. Por lo tanto, estamos pen- dientes de las buenas prácticas que se producen fuera de México para imple- mentarlas incluso antes de que las auto- ridades lo soliciten. Siempre intentamos trabajar con estas últimas para cumplir los requerimientos que establecen las leyes y propiciar así una cadena logís- tica segura. -Entre las líneas de negocio de DHL también figura el e-commerce . Con- siderando el auge del comercio elec- trónico, ¿qué importancia le conce- den en la compañía a la ciberseguri- dad para que las operaciones online sean seguras? Para DHL, el e-commerce es un po- tenciador de la industria logística. Actualmente, esta actividad repre- senta el 20 por ciento de nuestro vo- lumen de envíos y estimamos que el mismo se duplicará en 2020. Según los estudios de algunas de las firmas de ciberseguridad más reconocidas, más de 70 países sufrieron ataques cibernéticos en 2017, año en el que se reportaron decenas de miles de casos de infecciones de ransomware y software malicioso. A tenor de dicho escenario, en DHL vemos la ciberseguridad como un ele- mento prioritario para nuestra red de tecnologías de la información. Por ello, nuestros especialistas blindan el sis- tema operativo de la red en México con el fin de disminuir los riesgos de un ci- berataque. -Al tener una estrecha relación con las principales firmas del sector, ¿qué so- luciones de seguridad ofrece DHL a las empresas de retail ? En DHL somos muy respetuosos con las decisiones de seguridad de cada orga- nización. Pero sí podemos brindar algu- nos consejos que contribuyen a fortale- cer sus procesos. Por ejemplo, mantener un contacto con las autoridades loca- les para realizar un análisis de los pro- blemas de la zona e identificar áreas de riesgo. También es recomendable contar con una caja de seguridad para guardar los bienes acumulados a lo largo del día y tener un sistema de CCTV para visua- lizar lo que sucede dentro y fuera de las instalaciones en todo momento. Y, sobre todo, es muy importante que las empre- sas de retail capaciten a su personal no sólo para prevenir actos delictivos, sino también para que conozcan cómo de- ben actuar cuando se produzcan.