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26 Tercer cuatrimestre 2018 artículo técnico Hoteles y Resorts E n la actualidad, los viajeros están tomando mucho en cuenta la seguridad del des- tino al que se dirigen, así como los di- ferentes comentarios que vierten los turistas en las redes sociales sobre los hoteles donde se han hospedado. El viajero realiza una investigación pre- via del centro de hospedaje que eligió y no se enfoca solamente en la rela- ción calidad-precio. También tiene en cuenta los comentarios sobre el servi- cio, el trato y la seguridad del lugar an- tes de tomar la decisión de alojarse. Por ello, como profesionales de la industria debemos prepararnos de la manera más adecuada para brindar un trato de excelencia a las personas que nos eligen. Y esto incluye el liderazgo del personal que tenemos el privilegio de conducir a un objetivo: garantizar la protección de la propiedad, generar una excelente información a nuestros visitantes sobre el destino y las medi- das de seguridad a tomar en función de la vulnerabilidad del inmueble y de- sarrollar un plan de emergencia y con- tingencia para cada situación que se presenta. Y lo más importante de todo: trans- mitir toda la información que se re- cibe y aprende a todos los estamen- tos del hotel para que la seguridad sea integral y lograr que cada colaborador pueda ayudar a brindar la seguridad necesaria para cuidar a los turistas. Análisis y planes Cada director, gerente o líder del área de Prevención y Pérdidas y/o Seguri- dad de un hotel debe realizar un aná- lisis de vulnerabilidad. Y para ello to- mará en cuenta los riesgos internos y externos a los que se puede enfren- tar el personal de seguridad y los inte- grantes de los demás departamentos y preparará planes de emergencia para difundir, concientizar, capacitar y prac- ticar en ejercicios de simulacro en los siguientes temas: Salvamento y seguridad acuática. Fenómenos hidrometeorológicos. Emergencias prehospitalarias. Casos de incendio. Evacuación del inmueble. Amenazas de bomba. Fugas de gas. Explosiones. Casos de asaltos o riñas. Fallecimiento de algún huésped o colaborador. Asimismo, diseñará un plan de vuelta a la normalidad para poner en práctica después de un suceso y de sensibilidad sobre el cuidado del me- dio ambiente. Debe existir un croquis del inmueble para que sea utilizado y saber dónde están las zonas de riesgo y poder guiar a las autoridades en una situación de emergencia. Respuesta a emergencias En México, la Secretaría del Trabajo y Previsión Social y la Dirección Municipal de Protección Civil exigen a los hoteles contar con cuatro brigadas básicas: de prevención y combate de incendios, de primeros auxilios, de evacuación de in- muebles y de salvamento acuático. En el caso de Cancún, la mayoría de hote- les ha conformado las siguientes briga- das extras: de huracanes, de comuni- cación, de búsqueda y salvamento y de reconstrucción. Debemos asegurarnos de que el equipo de emergencia del hotel esté siempre en funcionamiento y disponi- ble durante las 24 horas del día. Y tam- bién de que se le da el equipamiento adecuado para que no falle si tiene que intervenir: equipo de bombero, tanques de respiración autónoma, desfibrilador, botiquines, tanques de oxígeno, cami- Raúl Orbe Cortés Gerente de Seguridad y Prevención del Hotel Panama Jack Cancun ¿Es importante la seguridad en un hotel? Fotografía: Enzo Vera