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Tercer cuatrimestre 2018 27 artículo técnico Hoteles y Resorts confianza de que cada uno de sus cola- boradores lo representa con pasión en cada situación, poniendo así en alto al departamento, al hotel, a Cancún como destino turístico y a México como país. Destino seguro En definitiva, la seguridad hotelera se puede definir como una mezcla de se- guridad industrial, seguridad física, pro- tección civil, seguridad e higiene, segu- ridad electrónica, seguridad informática y seguridad intramuros. Siendo responsables de la seguridad de un hotel, nos toca poner nuestro gra- nito de arena para lograr que el huésped que visite una red social para elegir un destino turístico nos seleccione a noso- tros. Y eso sólo será posible por los bue- nos comentarios que escriba cada visi- tante sobre su estancia. De esta forma, los interesados tendrán la certeza de que cada viaje que planeen será seguro para los integrantes de su familia y/o compa- ñeros de negocios. operativo y ejecutivo para sensibilizar- los de que la seguridad es esencial para cuidar a los colaboradores y lograr que los huéspedes regresen a nuestro hotel. El personal de seguridad y/o preven- ción tiene que contar con capacitación especializada y específica en función de su área o puesto de trabajo. Pero tam- bién ha de atesorar conocimientos de ética y cómo saber utilizar el equipo de radiocomunicación, atender a los hués- pedes, controlar la entrada y salida de colaboradores, revisar personal y ve- hículos, someter a personas agresivas, manejar a individuos con un estado mental alterado, prevenir el robo hor- miga, actuar en casos de primeros auxi- lios, utilizar un desfibrilador, etc., y otros procedimientos que ayuden a preve- nir y a actuar con confianza y rapidez cuando la situación lo requiera. Y un líder de seguridad y/o preven- ción debe mantener un excelente clima laboral para que su personal desarro- lle, cuide y ame su trabajo, teniendo la llas rígidas, collarines, férulas, lámparas de emergencia, equipos para casos de huracanes, etc. Responsabilidades Somos responsables de la seguridad y la prevención del inmueble, por lo que es imprescindible un oportuno segui- miento del equipo de CCTV para que siempre esté monitoreando los luga- res más concurridos y vulnerables, de- tectando y reportando cualquier movi- miento o situación sospechosa para po- der prevenir hechos delictivos y/o actuar en caso de producirse algún suceso. Asimismo, cada cierto debemos re- unirnos con el director de Mante- nimiento para revisar y solicitar la ac- tualización del dictamen de gas LP y del dictamen eléctrico del inmueble. Y también para recibir el reporte men- sual de mantenimiento del estado ge- neral de los extintores, los hidrantes, el equipo ANSUL de las cocinas, las man- tas antifuego, los detectores de humo, el panel contra incendios, el estado de los rociadores, etc. Y tenemos que asegurarnos de que se realicen las pruebas hidrostáticas a las mangueras de hidrantes para su buen funcionamiento, así como comprobar el de las bombas contra incendio y que las plumas eléctricas del control de acceso están funcionando correctamente. El res- ponsable de la seguridad ha de repor- tar cualquier anomalía encontrada en los equipos y en el perímetro del hotel al di- rector de Mantenimiento para su correc- ción inmediata. Igualmente, un responsable de segu- ridad ha de pertenecer a la Comisión de Seguridad e Higiene y actuar junto a ella para sugerir medidas preventivas que permitan eliminar las malas prácti- cas de los colaboradores y las condicio- nes inseguras en las instalaciones para prevenir accidentes. Debemos fijarnos una meta de cero accidentes y asegu- rarnos de que la señalización se ajusta a las normas establecidas por las auto- ridades. Es muy importante tener la capaci- dad de transmitir toda la información al personal, los brigadistas y los comités Antes de seleccionar un hotel, un cliente tiene en cuenta los comentarios en las redes sociales sobre el servicio, el trato y la seguridad Fotografía: Enzo Vera