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48 Tercer cuatrimestre 2018 entrevista Traslado de Valores Por Bernardo Valadés -En México, ¿cómo es el proceso de evaluación y selección de las ETV? En el caso de Banregio, nuestra institu- ción considera una serie de factores re- levantes que ha de cumplir una ETV an- tes de ser seleccionada. Me refiero a los permisos locales y federales, la car- tera de clientes, la historia y reputación de la empresa, los resultados de los úl- timos tres años para comprobar su sol- vencia, las tarifas y una póliza de seguro vigente sobre bienes y valores que per- mita cubrir los riesgos asociados. Además, evaluamos las medidas de seguridad física de sus instalaciones y vehículos, así como las relativas al per- sonal o protección civil, y tenemos en cuenta diversos controles operativos contenidos en un documento de valo- ración sobre las capacidades de la ETV. Del resultado de dicha evaluación se determina si la empresa es apta para prestar servicio a la institución. Y una vez seleccionada la ETV es de vital importancia una buena estructu- ración de las condiciones contractuales que respalden ambas partes y donde se consideren aspectos de delimitación de responsabilidades, seguridad, opera- ción, contingencias, niveles de servicio, penalizaciones, costos, etc. -¿Cómo se coordina el proceso opera- tivo con las empresas de ETV? En nuestro caso, el proceso lo realiza- mos a través de herramientas automa- tizadas que nos permiten tener el con- trol operativo de las solicitudes de tras- lado de efectivo a nuestras sucursales y cajeros automáticos. Este requerimiento se realiza a través de canales seguros para no comprometer la seguridad de la información que consideramos rele- vante para el cumplimiento, que de ser comprometida pondría en riesgo los re- cursos. Un punto relevante es dar segui- miento al cumplimiento de los nive- les de los servicios establecidos, ya que cualquier desviación se puede ver refle- jada en la indisponibilidad de produc- tos y servicios en nuestras sucursales y cajeros automáticos, lo cual ocasiona- ría daño en la imagen de la institución e impactos financieros. Cabe mencionar que en el contrato se tienen estipuladas cláusulas de contingencias, que obligan a las empresas a contar con planes al- ternativos para cumplir con los niveles del servicio, y cláusulas de penalización. -¿Cómo se realiza el ingreso de efec- tivo en una sucursal bancaria? Es importante destacar que, antes de la apertura de una nueva sucursal, en el diseño de la misma se consideran los aspectos de seguridad física para el proceso de entrega y recepción de efectivo por parte de una ETV. Y las pro- pias ETV están obligadas por contrato a realizar un análisis de riesgos de las con- diciones y el entorno donde realizarán el proceso de entrega. Para este último, después de reali- zarse el registro y la solicitud del servi- cio, se implementan controles de au- tenticación e identificación del personal y los vehículos que realizarán el servi- cio. Esto consiste en tener un catálogo de firmas autorizadas del personal por parte de la ETV y los números de las unidades vehiculares. Los catálogos son “Antes de determinar si una ETV es apta para prestar el servicio, en Banregio consideramos una serie de factores relevantes” A pesar de la disminución de ventanillas en las sucursa- les, en México continúa creciendo el manejo de efectivo. Llegado el momento de trasladarlo, en Banregio, según explica su subdirector de Seguridad a nuestra publica- ción, realizan un análisis pormenorizado para determi- nar la solvencia y profesionalidad de la empresa de tras- lado de valores (ETV) y llevan a cabo un minucioso pro- ceso que contempla tanto medidas de seguridad propias como las coordinadas con la prestadora del servicio. Víctor Oziel Martínez Vázquez Subdirector de Seguridad de Banregio