Segurilatam 013

Primer cuatrimestre 2020 81 artículo técnico Seguridad Aeroportuaria Capacitación de refresco y re- cer tificación. Al margen de los procesos de recertificación regu- lados, dentro de nuestro proceso cobra especial importancia la ca- pacitación de refresco. Esto per- mite actualizar procesos, mantener los estándares de calidad y trabajar sobre las carencias formativas de- tectadas. Excelencia en el trato al pasajero. Determinadas las competencias y habilidades del personal de seguri- dad, definimos procesos de medi- ción, formación y mejora que bus- can, de forma individual, una ma- yor motivación del personal en su desarrollo, permitiéndonos alcanzar nuestro objetivo: la excelencia. Además, debemos trabajar en la faci- litación y la eficiencia, asesorando en la mejora de las infraestructuras, optimi- zando recursos en función del tráfico o estableciendo procesos de prepara- ción del pasajero antes de los contro- les de seguridad. Todo ello con un ob- jetivo claro: la mejora de la experiencia en el tránsito por las instalaciones ae- roportuarias. Esperando haber sabido transmitir nuestra visión del papel que jugamos en la seguridad aeroportuaria, confío en poder compartirla con ustedes en el X Simposium de Seguridad Aeropor- tuaria organizado por GAP en Guadala- jara (México). cremento de costes y la fuga de co- nocimiento e información sensible en materia de seguridad. Capacitación inicial. En los planes de capacitación hacemos especial hincapié en la especialización, tra- bajando de forma específica con los operadores de equipos radiológicos de seguridad con el uso de un OTS (Operator Trainning System), con una visualización mínima por curso ini- cial de 300 imágenes y amenazas dentro de una galería formada por más 10.000 imágenes, aumentando con ello la habilidad del operador en la interpretación de imágenes y de- tección de amenazas. Una vez finalizado el proceso for- mativo, tenemos definida una eva- luación en el puesto de trabajo, donde un instructor o tutor valida y registra la correcta aplicación de los conocimiento adquiridos por el per- sonal de seguridad. Seguimiento y mejora continua. Una correcta estructura de gestión en los aeropuertos es clave a la hora de realizar los procesos de segui- miento y mejora continua. Estos pro- cesos están encaminados al análisis de los diferentes indicadores de ges- tión y calidad establecidos y a apli- car las medidas correctivas necesa- rias. Medidas, en la gran mayoría, en- focadas a reforzar la capacitación del personal mediante el uso del OTS para los operadores. sonal o las tripulaciones o las patrullas de intervención y respuesta inmediata ante pasajeros conflictivos o seguridad en zonas públicas. Todo ello basándo- nos en nuestra experiencia y casos de éxito en los aeropuertos españoles de Madrid, Barcelona, Palma de Mallorca, Alicante o Ibiza. Procesos de calidad Más allá de nuestra labor de aseso- ramiento en materia de seguridad como expertos en gestión de servi- cios de seguridad privada, me gus- taría poner el foco en nuestra misión como gestores de RRHH en lo más amplio del concepto. Nuestro modelo de gestión, certi- ficado bajo la norma UNE-EN 16082 (Servicios de seguridad aérea y de aviación), está basado en establecer procesos de calidad en toda la cadena de valor, desde los procesos de selec- ción del personal hasta los planes de seguimiento, mejora continua o audi- toría, pasando por algo tan estratégico como es la capacitación. Selección, contratación y fideliza- ción. Una buena política optimizará la efectividad, aumentará la satisfac- ción del personal y reducirá la ro- tación. En un servicio donde se re- quiere personal altamente cualifi- cado, capacitado y motivado deben aplicarse políticas retributivas y de gestión que minimicen los índices de rotación, evitando con ello un in-