Segurilatam 015

34 Tercer cuatrimestre 2020 entrevista Infraestructuras críticas Por Bernardo Valadés -¿Qué papel ha jugado el departa- mento de Seguridad de Gentera desde el inicio de la pandemia? ¿Ha influido en las tomas de decisiones de la alta dirección? El área de Seguridad ha jugado un pa- pel primordial en materia de continui- dad de negocio y en la coordinación del personal que realiza procesos críti- cos. La estrategia de continuidad con- siste en tener hasta cinco backups de cada uno. Además, el responsable de Seguridad es el coordinador del co- mité de crisis. Y áreas como Protección Civil y Seguridad Física, que también reportan a Seguridad, han sido cla- ves en la implementación de medidas y protocolos para proteger a nuestros colaboradores y clientes en las oficinas de servicio y sucursales bancarias. Sin olvidar el área de Seguridad de la Infor- mación, que incluye la ciberseguridad y fue retada fuertemente al movernos a un esquema de home office . -Con anterioridad a la pandemia, ¿en Gentera ya estaban preparados para el home of f ice ? ¿Un porcentaje de empleados ya practicaba teletra- bajo? En el caso de los procesos críticos, nuestro personal venía practicando home office como estrategia de con- tinuidad de negocio desde hacía dos años. En el supuesto de no poder tener acceso a nuestras instalaciones, la idea era trasladarse a un lugar alternativo. Empezamos a migrar funciones a través de VPN a las casas del personal. Pero el resto de los trabajadores no es- taba acostumbrado del todo al teletra- bajo y había una creencia de que este implicaba una disminución significativa de la productividad. La COVID-19 nos en- señó que el teletrabajo es una realidad y, muchas veces, más productivo que el trabajo presencial en la oficina. -Una vez declarada la pandemia, ¿qué porcentaje de empleados estaba tele- trabajando? ¿Qué medidas fue nece- sario implementar para garantizar un home office seguro? En las primeras semanas de marzo te- níamos unos 60 colaboradores de pro- cesos críticos en casa. Y poco a poco se fueron añadiendo los backups de pri- mer, segundo y tercer grado hasta te- ner 224 empleados críticos en su do- micilio sin ningún problema. En cuanto al personal del corporativo, lo demora- mos un mes y, finalmente, el 97%, de un universo aproximado de 1.400 emplea- dos, se encontraba trabajando desde su casa. Y empezamos a regular la entrada en las oficinas para evitar contagios. En nuestras operaciones de campo, el 50% de 15.000 empleados está teletra- bajando. Esto implicó cambios de algu- nos procesos y utilizar ordenadores que los colaboradores se llevaron prestados a sus casas. Por lo que respecta a nuestras ofici- nas y sucursales, están completamente operativas. Evidentemente, con todas las medidas de seguridad e higiene. Adicionalmente, solicitamos asesora- miento a TecSalud para verificar que el cuidado a nuestros empleados y clien- tes era el óptico. Y a día de hoy, pode- mos decir que nuestra curva de conta- gios está controlada gracias a los proto- colos y medidas implementados. El teletrabajo ha llegado para que- darse y estamos analizando el escenario donde ya no haya necesidad de regre- sar a nuestras oficinas corporativas in- cluso en un mundo sin COVID-19. “El departamento de Seguridad es un aliado estratégico de la organización” Sin duda, la pandemia ha puesto a prueba a los profesio- nales de la seguridad de todos los sectores. En el caso del bancario, Fernando Martín Gómez Villarreal explica a ‘Segurilatam’ cómo ha contribuido el área que lidera a ga- rantizar la prestación del servicio. “La pandemia ha ser- vido para colocarnos más cerca de la alta dirección de- bido al valor que proporcionamos”, observa. Fernando Martín Gómez Villarreal Director de Seguridad de Gentera