Segurilatam 015

Tercer cuatrimestre 2020 35 entrevista Infraestructuras críticas -¿Qué inversión ha realizado Gentera en dispositivos de seguridad electró- nica (control de temperatura, distan- cia social, aforo, etc.) encaminados a prevenir contagios por coronavirus? Se han gastado varios millones de pe- sos para proteger a nuestra gente, clien- tes y proveedores en guantes, caretas, cubrebocas, gel, cloro, tapetes saniti- zantes, barreras para garantizar el dis- tanciamiento de 1,5 metros entre dos personas, difusión y comunicación. Sin embargo, el esfuerzo no ha terminado. Seguimos comunicando y reforzando medidas. Y proveyendo a nuestros cola- boradores con herramientas y materia- les que impidan que se enfermen. -Bajo su punto de vista, ¿los disposi- tivos de seguridad anti-COVID conti- nuarán siendo necesarios cuando se logre controlar la pandemia? La COVID-19 ha marcado a todas nues- tras organizaciones. Y así como en países como Corea del Sur o Japón es muy co- mún desde siempre, la utilización de cu- brebocas ha demostrado ser una me- dida eficaz para prevenir la gripe y otras enfermedades contagiosas. En el futuro, aunque haya desaparecido la enferme- dad, una parte de la población seguirá aplicándose gel, usando cubrebocas en el transporte público y quizá también haciendo uso de otras medidas, aunque de manera menos frecuente. -En el caso de las sucursales banca- rias, ¿qué políticas ha impulsado el departamento de Seguridad para ga- rantizar el servicio y proteger tanto a los empleados como a los clientes? Desde el principio, era muy importante limitar la cantidad de usuarios y privile- giar la sana distancia, por lo que se mar- caron puntos donde la gente tendría que colocarse al hacer una fila, por ejem- plo. También tenemos la implementa- ción de filtros sanitarios donde pregun- tamos síntomas, medimos la tempe- ratura, proporcionamos gel… Es una manera efectiva de evitar contagios. -¿Cómo han contribuido los servicios de seguridad privada a reforzar la se- guridad de Gentera? La seguridad privada ha sido un ele- mento clave para la implementación de medidas. En nuestro caso en el cor- porativo, ya que se encarga de asegu- rar que los controles y protocolos de ac- ceso sean los adecuados y también es responsable de medir la temperatura y asegurar una sana distancia. -Respecto a los ciberincidentes, ¿en estos meses han brindado recomen- daciones para evitar riesgos ciberné- ticos? Sí. Sobre todo, hemos enviado informa- ción relevante para que cuiden aspec- tos como actualizar su sistema opera- tivo, cuidar que sus contraseñas sean largas y contengan caracteres especia- les, cuidarse de las wifi públicas y cifrar su información. Se ha incidido en las ciberestafas más comunes, poniendo atención en la ingeniería social, el smis- hing , el vishing , etc. Y también en las ad- vertencias para no abrir un correo, en- lace o archivo sospechoso. -¿Cree que el departamento de Segu- ridad de Gentera saldrá fortalecido tras la pandemia? ¿La crisis del coro- navirus servirá para poner en valor el trabajo y la profesionalidad de los profesionales de la seguridad? Sin duda, ha sido una oportunidad de demostrar que el área de Seguridad es un aliado estratégico, que los recursos y metodologías que usamos son valio- sos y sirven ante eventos como este. Y que somos suficientemente ágiles para reaccionar en apoyo al negocio siempre que se requiera. En definitiva, la pan- demia ha servido para colocarnos más cerca de la alta dirección debido al valor que proporcionamos. -¿Qué ha supuesto esta experiencia en lo personal? ¿Qué lecciones apren- didas le gustaría compartir con los profesionales de seguridad de Amé- rica Latina? La pandemia ha sido y sigue siendo uno de los retos más importantes en mi carrera, ya que me obligó a probar que lo que en teoría eran planes de contin- gencia se aplican en la vida real, no en un ejercicio simulado. También ope- rar en un ambiente tan cambiante fue un reto para ayudar a coordinar los re- tos diarios que se volvieron prioridad para el negocio. Por otro lado, cuidarme y cuidar de mi familia fue clave para es- tar el cien por cien metido en el trabajo, sobre todo al principio. Como lecciones aprendidas, es pri- mordial entrenar al comité de crisis en escenarios diversos, contemplando variables cambiantes para ejercitar la toma de decisiones de sus miem- bros. Asimismo, el Plan de Continuidad de Negocio debe ser un documento vivo que se esté probando constante- mente. Eso permitió que las áreas de soporte al negocio en el corporativo no tuvieran ningún problema para se- guir operando. Por último, hay que dejar de lado esos manuales inmensos que tenemos en nuestros escritorios para casos de emer- gencia. Y hay que sustituirlos por proto- colos sencillos para reaccionar en cada caso, empezando por la comunicación que permita disparar el plan de conti- nuidad y reunir al comité de crisis. Y, ade- más, tener lineamientos y checklists que tomen en cuenta lo más relevante. “El área de Seguridad es primordial en materia de continuidad de negocio y en la coordinación del personal que realiza procesos críticos”