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28 Tercer cuatrimestre 2018 entrevista Hoteles y Resorts Por Luisa Millan y Fernando Pérez -¿Cuándo abrió sus puertas el JW Ma- rriott Hotel Bogotá? El establecimiento fue una apuesta del Grupo Poma de El Salvador y comenzó a operar en 2010, un año en el que Co- lombia afrontaba una difícil situación de orden público. Su puesta en marcha permitió brindar unos mayores están- dares de calidad a los clientes del sector hotelero y dar empleo a unas 300 per- sonas. En la actualidad, sus instalaciones son visitadas por un millón de personas anualmente. -¿Cómo se estructura el departa- mento de Seguridad del hotel? Nuestra estructura se rige por unos es- tándares establecidos por la cadena Marriott que debemos cumplir con el objetivo de garantizar unos ambien- tes seguros que permitan a los clien- tes sentir que hay personas que cuidan de ellos. Eso hace que el hotel sea tan apreciado por presidentes, ejecutivos, empresarios, artistas, etc., que buscan un establecimiento hotelero que les ofrezca seguridad y tranquilidad. El departamento de Seguridad del JW Marriott Hotel de Bogotá está con- formado por 35 personas y se sirve de controles de accesos, sistemas de vi- deovigilancia, soluciones contra incen- dios, etc., para lograr esa seguridad y tranquilidad que demandan los clien- tes. Además, contamos con perros anti- explosivos. -Al hacer referencia a los estánda- res establecidos por Marriott, ¿queda claro, pues, que la alta dirección de la cadena invierte en seguridad? Así es. En muchas organizaciones, la se- guridad suele considerarse un gasto. Pero en Marriott es todo lo contrario: se ve como una inversión. Es algo lógico: contar con unos hoteles seguros se tra- duce en unos mayores ingresos eco- nómicos para la compañía. En nues- tro caso, hay empresas que se interesan por la seguridad del hotel antes de ha- cer una reserva. Y al final acaban selec- cionándolo porque nuestros estándares son muy elevados. -¿Cuáles son los principales cometidos del departamento de Seguridad del JW Marriott Hotel de Bogotá? El más importante de todos es ga- rantizar una seguridad completa a los clientes. Como he comentado an- teriormente, hemos de lograr que los huéspedes lleguen al hotel y, desde el primer instante, sientan que se en- cuentran en un ambiente seguro y tran- quilo. Obviamente, también tenemos que proteger todos los activos del es- tablecimiento. Y trabajamos con el de- partamento de Recursos Humanos en cuestiones relacionadas con los riesgos laborales. -¿A qué tipo de desafíos se enfrentan diariamente? Son muchos, pero uno de los más rele- vantes es prevenir el hurto, un flagelo en toda Latinoamérica. Y para ello, ca- pacitamos a nuestro personal. Al res- pecto, hemos materializado una alianza con la Policía Nacional en formación so- bre perfilamiento, una iniciativa que nos ayuda a que los vigilantes sean más profesionales y contribuyan, junto a los sistemas electrónicos, a reducir el delito en el establecimiento de forma signifi- cativa. Sin duda, evitar los hurtos es un reto enorme. Pero gracias a la capacita- ción y al seguimiento logramos que no se perpetren. Y en nuestro día a día también tene- mos que lograr que los controles de ac- ceso al hotel sean eficaces, garantizar “Nuestro principal cometido es garantizar una seguridad completa a los clientes” Tras casi ocho años en el ámbito militar, Marcos Bonilla se incorporó al sector privado y pasó a ejercer el cargo de jefe de Seguridad del JW Marriott Hotel Bogotá. Este pro- fesional vela por la protección de los clientes y los princi- pales activos del establecimiento gestionado por el Grupo Poma, sirviéndose para ello de un personal cualificado, sis- temas de seguridad electrónica y, no menos importante, una excelente relación tanto con los gerentes de Seguri- dad de otros hoteles como con la Policía Nacional. Marcos Bonilla Jefe de Seguridad del JW Marriott Hotel Bogotá

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