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Tercer cuatrimestre 2018 29 entrevista Hoteles y Resorts suceso que tenga lugar en el estableci- miento. Nuestro hotel está obligado a contar con las últimas soluciones tecno- lógicas para garantizar ambientes segu- ros. Y el sistema de CCTV que operamos es muy valioso y una herramienta fun- damental tanto para el departamento de Seguridad como para el resto de áreas del hotel. -¿Y cómo abordan todo lo relacionado con la ciberseguridad y la seguridad de la información? Contamos con un departamento espe- cializado, liderado por un ingeniero, en- cargado de prevenir problemas en los servidores o el sistema informático. Y adicionalmente, en nuestra sede cor- porativa en Centroamérica hay otro sis- tema de protección. De esta forma, in- tentamos evitar intrusiones en nuestras redes y proporcionar a los clientes una seguridad cibernética. -En los hoteles se dan todo tipo de si- tuaciones. ¿Podría revelarnos alguna anécdota que haya tenido lugar en el JW Marriott Hotel de Bogotá desde que usted trabaja en él? Efectivamente, se producen situaciones que darían para escribir un libro… En una visita del cantante canadiense Jus- tin Bieber, todo el hotel estaba vallado y en el exterior había muchísimas fans esperando la salida del artista. En un momento dado, alguien apareció por la azotea del edificio ataviado con una gorra y alzando las manos. La multitud pensó que era Bieber y se produjo un gran griterío. Pero no eran Justin, sino un empleado chistoso que dio lugar a la algarabía (risas). en los indicadores de gestión de seguri- dad del hotel. Desde que llegué al JW Marriott Hotel de Bogotá me ha preocupado profesio- nalizar la seguridad privada, conseguir que los vigilantes se impliquen en ella y que les corra por las venas. No basta con hacer un curso para acceder a la profesión. Los vigilantes de hoy en día no pueden ser cuadriculados. Han de ser abiertos y, entre otros conocimien- tos, saber idiomas. Pero para que crez- can debemos apoyarlos y capacitarlos. -¿Qué importancia le conceden a la seguridad electrónica para proteger el hotel? Mucha. Por ejemplo, actualmente con- tamos con un excelente sistema de CCTV que resulta de gran ayuda para los vigilantes y para registrar cualquier la seguridad en los salones de eventos y los restaurantes, proteger los bienes de los vehículos que ingresan en el par- queadero, etc. En definitiva, los desafíos son muchos y variados. -Además de esa capacitación a la que hacía referencia, ¿cuál es el grado de colaboración existente entre su de- partamento y la seguridad pública? Muy bueno, y eso ha posibilitado que el nivel de seguridad del hotel sea tan ele- vado. Colaboramos con la Policía Nacio- nal siempre que reclama nuestro apoyo y viceversa. Y también participamos en un grupo de WhatsApp integrado por gerentes de Seguridad de otros hote- les con el objetivo de tener una red de cooperación y apoyarnos entre noso- tros. Esa excelente relación con la se- guridad pública y los profesionales de otros establecimientos nos ayuda a neutralizar a los delincuentes. -¿Qué papel desempeña la seguridad privada en la protección del hotel? ¿Cuál es su valoración del sector? En Colombia existen excelentes empre- sas de seguridad privada y elegir a la mejor no ha sido fácil. Actualmente, tra- bajamos con Prosegur y junto a ella he- mos logrado que la prevención sea una prioridad, algo que se ha visto reflejado “Uno de los desafíos más importantes de nuestro departamento es prevenir el hurto, un flagelo en toda Latinoamérica”