Segurilatam 011

Segundo cuatrimestre 2019 95 artículo técnico Opinión que colaborarán con el comandante lo- cal del incidente. Finalmente, el centro cuenta con otra persona encargada de la logística. Es la que se ocupa de obtener, integrar y sin- cronizar los recursos necesarios para responder al incidente. De esta manera, cuando ocurra el ataque contra uno de los cajeros automáticos, el personal del centro de operaciones tácticas podrá informar inmediatamente al director de Seguridad para que ordene el inicio de la ejecución de la respuesta planeada y el banco regrese a la normalidad lo más pronto posible. Recomendación Si el caso ficticio analizado se aproxima a la realidad, y si una institución finan- ciera desea responder de la manera más efectiva y eficiente a un incidente, como el de un ataque a un cajero au- tomático, podría organizar su respuesta mediante un centro de operaciones tácticas, a nivel corporativo, y personal entrenado para actuar como equipo, de acuerdo con la doctrina del sistema de comando de incidentes, en la perife- ria donde los incidentes pueden ocurrir. Médico, doctor en filosofía y maestro en salud pública, Miguel Bedolla sirvió du- rante 13 años en la Brigada Médica de la Guardia del Estado de Texas. Y fue oficial gerente de recursos, personal, relaciones con el público e inteligencia. Se retiró del servicio activo con el grado de coronel. sirve a su clientela todos los días. El banco se protege las 24 horas del día mediante un equipo de personas encabezadas por un director de Seguridad, quien man- tiene un centro de operaciones tácti- cas (no necesariamente con ese nombre) que, al menos, opera con dos personas: la de inteligencia y la de operaciones. Constantemente, el centro de opera- ciones tácticas recibe información so- bre los riesgos posibles. El encargado de inteligencia analiza la información y, usando modelos como el Triángulo del Crimen de Felson, calcula la pro- babilidad de que ocurra un incidente contra uno de los cajeros automáticos. Asimismo, esta persona entiende de criminología epidemiológica y puede estimar la probabilidad de que haya un incidente en uno de los cajeros auto- máticos. También distribuye la informa- ción y el análisis al director de Seguri- dad del banco y le hace recomendacio- nes en caso necesario. En cada localidad donde hay un ca- jero automático, el encargado de las operaciones de respuesta y del entre- namiento de los que van a responder al incidente tiene una persona prepa- rada y lista para funcionar como co- mandante local del incidente cuando suceda algo. Por ejemplo, que alguien choque intencionadamente un vehí- culo contra el cajero automático para robar su contenido. El encargado de operaciones y entrenamiento también habrá formado un equipo de personas tingente de la Brigada Médica y su personal inmediato. Al menos, hay dos oficiales: uno de personal, que conoce a todo el personal y dónde está, y otro de inteligencia, encargado de identificar, en tiempo real, toda la información necesaria sobre los ries- gos y las oportunidades. Un oficial de operaciones y entrena- miento, responsable de que todos los miembros de la brigada estén listos para cumplir cualquier misión. Un oficial de logística, responsable de que todos los recursos necesarios para ejecutar las tareas estén oportu- namente ubicados. Pregunta obligada Parece importante que toda empresa del sector privado de la economía esté lista para un incidente. Este puede te- ner causas naturales –como las inun- daciones–, accidentales –como el de- rrumbe de una estructura de construc- ción defectuosa– o humanas –como un robo o un acto de terrorismo–. Si una empresa ha tomado esto en cuenta, seguramente: Ha mitigado o disminuido al mínimo posible la posibilidad de una emer- gencia o desastre. Está preparada para hacerle frente si ocurre. Ejecuta la respuesta planeada. Se recupera del riesgo o daño ocu- rrido y regresa a la normalidad. Estas son las cuatro fases de la geren- cia de una emergencia o desastre. Sin embargo, la pregunta que cabe hacer es: ¿cómo va a estar organizada la respuesta planeada para que sea eficiente y efec- tiva, se minimicen los daños causados y se pueda regresar a la normalidad? ¿Qué pueden ofrecerle a una empresa privada el sistema de comando de incidentes y un centro de operaciones tácticas? Para responder, analizaré un caso ficticio: un incidente en un banco. Caso ficticio El banco en cuestión es una institución muy conocida y cuenta además con una red de cajeros automáticos con la que