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Segundo cuatrimestre 2016

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entrevista

Seguridad Corporativa

Uno de los mayores retos que afronta-

mos es la organización de la evacuación

del edificio en caso de emergencia. Para

ello, elaboramos un modelo computa-

cional donde definimos distintos esce-

narios de siniestralidad y analizamos en

detalle el comportamiento de las per-

sonas durante la evacuación en función

de la contingencia establecida y los me-

dios disponibles. Quisiera mencionar

que hemos invertido muchas horas en

la planificación y la organización de la

emergencia, desarrollando la parte do-

cumental de los programas internos de

protección civil, seleccionando y capaci-

tando a más de 900 empleados para ac-

tuar como brigadistas en caso de nece-

sidad, señalizando todas las rutas y vías

de evacuación.

Otro desafío importante de seguridad

de las nuevas sedes corporativas han

sido los sistemas de control de accesos

(peatonal y vehicular) con la incorpora-

ción de nuevas tecnologías, una planifi-

cación adecuada de los puntos de paso

y una política consensuada con el área

de Recursos Humanos que han logrado

que el acceso sea rápido y seguro. Como

datos significativos, mencionar que en la

torre BBVA Bancomer trabajan más 4.500

empleados y que registra una media de

visitas al día de en torno a 800 perso-

nas. Y en el Centro Operativo de Parques

Polanco hay más de 4.200 trabajadores,

mientras que la media de visitas diaria es

de unas 600 personas.

En cuanto a los sistemas de videovi-

gilancia, están compuestos por equipos

de última generación, con más de 800

cámaras IP de seguridad, cobertura en

todos los puntos estratégicos y monito-

rización, las 24 horas del día, desde una

sala de control y seguridad donde se

encuentran centralizados todos los sis-

temas de atención y gestión de seguri-

dad y protección contra incendios.

Por último, mencionar que los nue-

vos edificios disponen de un servicio

de vigilancia y seguridad compuesto

tensión geográfica, estructura política

del país, etc., con respecto a otras nacio-

nes donde el Grupo BBVA tiene presen-

cia. Dicho esto, los principales ilícitos que

nuestra institución debe hacer frente en

México son fraudes con distintas moda-

lidades delictivas, como la suplantación

de identidad, cheques robados,

skim-

ming

,

phising

, robo de cajeros automáti-

cos, asaltos a sucursales, etc. Y también

secuestros, especialmente los virtuales,

donde empleados y clientes son los suje-

tos pasivos del delito.

-Este año se ha inaugurado la torre

BBVA Bancomer. ¿Qué desafíos plan-

tea este rascacielos desde el punto de

vista de la seguridad?

Un edificio de esta naturaleza –es el se-

gundo más alto de México– conlleva

desafíos importantes. Por ello, desde el

mismo momento del diseño se prestó

una especial atención en la protección

contra terremotos, toda vez que Ciudad

de México se encuentra en una zona

con fuerte actividad sísmica. En rela-

ción a los equipos y medios de protec-

ción contra incendios, el edificio cum-

ple con la normativa legal de la capital

y de la Asociación Nacional de Protec-

ción Contra el Fuego (NFPA, por sus si-

glas en inglés).

cia Única hoy sea una realidad. En 2015,

BBVA Bancomer consiguió ser número

uno, dentro del sector bancario, según

el indicador de satisfacción del cliente

IReNe.

Dentro de estos variados y diversos

proyectos, claramente podemos de-

cir que la plataforma Faro Corporativo

constituye una herramienta fundamen-

tal para la gestión de la seguridad. Es

una plataforma multipaís y multidioma,

con una estructura flexible y adecuada

para incorporar las necesidades que

cada banco tiene en su país.

-¿Cómo se estructura la seguridad del

Grupo BBVA en México? ¿Qué papel

juega el departamento de Seguridad

Corporativa, dirigido desde España

por Julio Corrochano?

En México, la estructura de seguridad

del Grupo BBVA se fundamenta en el

modelo corporativo, con distintas áreas

de especialización: Seguridad Bancaria,

Investigaciones y Prevención de Fraude

Documental, Seguridad de Edificios

Corporativos y Protección Civil, Produc-

ción y Protección Ejecutiva.

La dirección de Seguridad Corpo-

rativa establece un modelo de cohe-

sión y coordinación con todas la áreas

de seguridad que conforman el Grupo

BBVA, estableciendo políticas comu-

nes y afines que nos permiten traba-

jar alineados con un mismo objetivo, así

como disponer de la autonomía nece-

saria para gestionar la problemática de

cada país. Todas las áreas trabajamos

con unos indicadores de gestión local

y otros corporativos fijados por el área

Holding y, en nuestro caso, por el direc-

tor de Seguridad Corporativa.

-¿Cómo condicionan las particularida-

des locales de México a la política de

seguridad de la institución? Teniendo

en cuenta los índices de inseguridad

del país, ¿cuáles son los principales

delitos o ilícitos a los que debe hacer

frente la entidad?

Cuando hablamos de México, lo primero

que tenemos que entender y conocer

son las magnitudes que enfrentamos, en

términos de densidad poblacional, ex-

Inaugurada en 2016, la imponente

torre BBVA Bancomer, ubicada en el

paseo de la Reforma de la capital, es el

segundo edificio más alto de México.